Pravidla obchodu

PŘEDPISY PRO INTERNETOVÝ OBCHOD

MULTIGENUS.COM

OBSAH:

OBECNÁ USTANOVENÍ
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
POMÍNKY A PODMÍNKY UZAVŘENÍ PRODEJNÍ SMLOUVY
ZPŮSOBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY ZA PRODUKT
NÁKLADY, ZPŮSOBY A DATUM DODÁNÍ PRODUKTU
POSTUP VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE
MIMO SOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PODÁVÁNÍ REKLAMACE A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
USTANOVENÍ PLATNÁ PRO PODNIKATELE
NÁZORY NA PRODUKTY
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ ODPOVĚDNOSTI

Toto Předpisy internetového obchodu byly připraveny od právníků webové stránky Pro spotřebitele.pl . Internetový obchod www.multigenus.com se stará o práva spotřebitelů. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu zákon o právech spotřebitelů poskytuje. Ustanovení smlouvy, která jsou pro spotřebitele méně výhodná než ustanovení zákona o právech spotřebitelů, jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení zákona o právech spotřebitelů. Ustanovení těchto nařízení proto nemají za cíl vyloučit nebo omezit jakákoli práva spotřebitelů podle kogentních právních ustanovení a jakékoli případné pochybnosti by měly být vyřešeny ve prospěch spotřebitele. V případě jakéhokoli rozporu mezi ustanoveními těchto předpisů a výše uvedenými ustanoveními mají tato ustanovení přednost a použijí se.

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1 Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.multigenus.com provozuje MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Inowrocław (sídlo a doručovací adresa: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001044702; rejstříkový soud, kde je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud v Bydhošti, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál ve výši: 5 000 PLN;
NIP: 5562803600; REGON: 525716798, e-mailová adresa: info@multigenus.com oraz, kontaktní telefon: 733-603-738.

1.2 Tato Pravidla jsou určena spotřebitelům i podnikatelům využívajícím Internetový obchod, pokud dané ustanovení Pravidel nestanoví jinak.

1.3 Správcem osobních údajů zpracovávaných v Internetovém obchodě v souvislosti s implementací ustanovení těchto Pravidel je Prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především pravidla týkající se zpracování osobních údajů Správcem v Internetovém obchodě, včetně základu, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, dále informace o používání cookies a analytické nástroje v internetovém obchodě. Používání internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Obdobně je poskytnutí osobních údajů Uživatelem Služby nebo Zákazníkem pomocí Internetového obchodu dobrovolné, s výhradou výjimek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího).

1.4 Definice:

1.41 BLOG – Elektronická služba, online blog dostupný na Webové stránce pro uživatele jejích služeb, který jim umožňuje procházet záznamy poskytovatele služeb, zejména pokud jde o jeho aktivity a nabízené produkty.

1.42 PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, kromě státních svátků.

1.43 KONTAKTNÍ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující přímý kontakt s Prodávajícím.

1.44 REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v internetovém obchodě umožňující vytvoření účtu.

1.45 OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující zadání objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a upřesněním podmínek kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby .

1.46 ZÁKAZNÍK - (1) fyzická osoba způsobilá k právním úkonům v plném rozsahu a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům - která uzavřela nebo hodlá uzavřít kupní smlouvu s prodejce.

1.47 OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonůNA 1964 č. 16, pol 93 ve znění pozdějších předpisů)

1.48 ÚČET – Elektronická služba, označená individuálním jménem (loginem) a heslem poskytnutým příjemcem služby, soubor zdrojů v IT systému poskytovatele služeb, který shromažďuje údaje poskytnuté příjemcem služby a informace o objednávkách jím umístěnou v Internetovém obchodě.

1.49 NEWSLETTER – Elektronická služba, služba elektronické distribuce poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Uživatelům služby, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele služeb cyklický obsah následujících vydání newsletteru obsahující informace o Produktech , nové produkty a akce v online obchodě.

1.410 PRODUKT – (1) movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky, tzn. obsahující digitální obsah nebo digitální službu nebo s nimi spojené takovým způsobem, že by nedostatek digitálního obsahu nebo digitální služby bránil jejich řádnému fungování), které jsou předmětem kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.

1.411 PŘEDPISY – tato pravidla internetového obchodu.

1.412. ONLINE OBCHOD – internetový obchod poskytovatele služeb dostupný na internetové adrese: www.multigenus.com.

1.413 PRODEJCE; POSKYTOVATEL SLUŽEB - MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Inowrocław (adresa sídla a doručovací adresa: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001044702; rejstříkový soud, kde je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud v Bydhošti, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál ve výši: 5 000 PLN; NIP: 5562803600; REGON: 525716798, e-mailová adresa: info@multigenus.com oraz, kontaktní telefon: 733-603-738.

1.414 PRODEJNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji produktu (v případě movitých věcí a movitých věcí s digitálními prvky), (2) smlouva o dodání produktu (v případě digitálního obsahu nebo digitální služby), (3) smlouva o poskytnutí nebo použití z Produktu (v případě nedigitální služby a jiných Produktů) uzavřené nebo uzavřené mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.

1.415 ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služby Příjemci služby prostřednictvím Online obchodu, která není Produktem.

1.416 PŘÍJEMCE SLUŽBY – (1) fyzická osoba plně způsobilá k právním úkonům a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům - využívající nebo hodlá využívat Elektronickou službu.

1.417. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sbírka zákonůNA položka 2014 827 ve znění pozdějších předpisů)

1.418 OBJEDNÁVKA – Zákazníkovo prohlášení o vůli podané pomocí objednávkového formuláře a zaměřené přímo na uzavření smlouvy o prodeji produktu s prodávajícím.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

2.1 V online obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: blog, účet, kontaktní formulář, objednávkový formulář a zpravodaj.

2.11 Procházení Blogu je možné tak, že přejdete na kartu „Blog“ viditelnou na webu. Blog je k dispozici zdarma všem návštěvníkům Webu bez nutnosti uvádět jakákoliv data nebo provádět jiné činnosti. V rámci blogu publikuje Poskytovatel služeb články týkající se tématu Internetového obchodu a Produktů.

2.111 Uživatel služby může blog kdykoli a bez udání důvodu přestat používat zavřením webového prohlížeče.

2.12 Účet – používání účtu je možné po dokončení celkem tří následujících kroků uživatelem služby – (1) vyplnění registračního formuláře, (2) kliknutím na „vytvořit " a (3) kliknutím na ověřovací odkaz automaticky zaslaný na e-mailovou adresu příjemce služby. V Registračním formuláři musí Uživatel Služby uvést následující údaje: e-mailovou adresu a heslo. Účet lze také vytvořit zaškrtnutím příslušného políčka při zadávání Objednávky v Objednávkovém formuláři - při zadání Objednávky je vytvořen Účet Příjemci služby.

2.121 Elektronická služba účtu je poskytována bezplatně po neomezenou dobu. Uživatel služby může kdykoli a bez udání důvodu smazat účet (odstoupit z účtu) zasláním příslušné žádosti poskytovateli služby, zejména e-mailem na adresu: info@multigenus.com lub nebo písemně na adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław

2.13 Kontaktní formulář – používání kontaktního formuláře začíná poté, co příjemce služby dokončí celkem dva následné kroky – (1) přechod na kartu „Kontakt“ a (2) kliknutí na webové stránky internetového obchodu po vyplnění pole Kontaktního formuláře „Odeslat“. V Kontaktním formuláři musí Příjemce služby uvést následující údaje: e-mailovou adresu. Pro zefektivnění obsluhy může Příjemce služby poskytnout také tyto údaje: jméno a příjmení, kontaktní telefon a obsah dotazu.

2.131 Služba kontaktního formuláře je poskytována zdarma a je jednorázová a končí odesláním dotazu.

2.14 Formulář objednávky – používání formuláře objednávky začíná, když zákazník přidá první produkt do elektronického košíku v online obchodě. Objednávka je zadána poté, co zákazník dokončí celkem dva po sobě jdoucí kroky – (1) vyplní objednávkový formulář a (2) klikne na pole „Objednat s povinností platby/kupuji a platím“ na Online Web obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře - do tohoto okamžiku je možné zadané údaje sami upravovat (k tomu se řiďte zobrazenými zprávami a informacemi dostupnými na webu Internetového obchodu). V objednávkovém formuláři musí zákazník uvést následující údaje o zákazníkovi: e-mailovou adresu, adresu (země), jméno, příjmení, adresu (ulice, byt, PSČ, město), kontaktní telefon a údaje týkající se prodeje Dohoda: Produkt/y, množství Produktu(ů), místo a způsob dodání Produktu(ů), způsob platby.

2.141 Elektronická služba objednávkového formuláře je poskytována zdarma a je jednorázové povahy a končí, když je přes ni zadána objednávka nebo když uživatel služby přes ni přestane zadávat objednávku.

2.15 Zpravodaj - používání Zpravodaje je možné - (1) zaškrtnutím příslušného políčka při zadávání objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře - při zadávání objednávky je příjemce služby přihlášen k odběru Zpravodaje , (2) poskytnutím ve formuláři na domovské stránce Internetového obchodu, v poli „Zpravodaj“ e-mailové adresy a kliknutím na pole se šipkou směřující doprava – po kliknutí na šipku se Služba Uživatel je přihlášen k odběru Newsletteru.

2.151 Služba elektronického zpravodaje je poskytována bezplatně po neomezenou dobu. Příjemce služby má možnost kdykoli a bez udání důvodu odhlásit odběr Newsletteru (odhlásit se z odběru Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: info@multigenus.com lub nebo písemně na adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław

2.2 Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s IT systémem používaným Poskytovatelem služby: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) aktuální verze webového prohlížeče: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768; (5) povolení cookies a podpory Javascriptu ve webovém prohlížeči.

2.3 Příjemce služby je povinen používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a osvědčenými postupy, s ohledem na respektování osobních práv a autorských práv a duševního vlastnictví Poskytovatele služeb a třetí strany. Příjemce služby je povinen zadat údaje odpovídající skutečnému stavu. Příjemce služby má zakázáno poskytovat nezákonný obsah.

2.4 Postup při reklamaci elektronických služeb je uveden v bodě. 6. Předpisy

3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ PRODEJNÍ SMLOUVY

3.1 Prodejní smlouva mezi zákazníkem a prodávajícím je uzavřena poté, co zákazník zadá objednávku pomocí objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem. 214 Předpisy

3.2 Cena Produktu zobrazená na webových stránkách internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. Zákazník je informován o celkové ceně včetně daní Produktu, který je předmětem Objednávky, jakož i o nákladech na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) a dalších nákladech, a pokud výši těchto poplatků nelze stanoveno - o povinnosti je uhradit na webových stránkách Internetového obchodu při zadávání Objednávky, a to i v případě, kdy Zákazník projeví vůli být vázán kupní smlouvou.

3.3 Postup pro uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře

3.31 Prodejní smlouva mezi zákazníkem a prodejcem je uzavřena poté, co zákazník zadá objednávku v internetovém obchodě v souladu s bodem. 214 Předpisy

3.32 Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a současně Objednávku přijme k provedení. Potvrzení přijetí Objednávky a její přijetí k vyřízení se provádí tak, že Prodávající zašle Zákazníkovi na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky příslušný e-mail, který obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky. a její přijetí k uzavření a potvrzení uzavření kupní smlouvy. Jakmile zákazník obdrží výše uvedený e-mail, dojde k uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.

3.4 Obsah uzavřené kupní smlouvy je zaznamenán, zabezpečen a zpřístupněn zákazníkovi (1) zpřístupněním těchto Pravidel na webových stránkách internetového obchodu a (2) zasláním e-mailu zákazníkovi zpráva uvedená v bodě. 332 Předpisy Obsah kupní smlouvy je dodatečně evidován a zabezpečen v IT systému Internetového obchodu prodávajícího.

4. ZPŮSOBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY ZA PRODUKT

4.1 Prodávající poskytuje zákazníkovi na základě kupní smlouvy následující způsoby platby:

4.11 Elektronické platby a platby kartou prostřednictvím VivaWallet.com - možné aktuální způsoby platby jsou uvedeny na webu internetového obchodu v záložce informace týkající se způsobů platby a na webu https://www.vivawallet.com/pl_pl.

4.111 Zúčtování elektronických platebních transakcí a transakcí platebními kartami se provádí v souladu s volbou zákazníka prostřednictvím webových stránek VivaWallet.com Elektronické platby a platby platební kartou vyřizuje:

4.1111 Peněženka Viva – PLATEBNÍ SLUŽBY VIVA SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE se sídlem ve Varšavě (adresa: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Varšava), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem 0000774637, rejstříkové spisy vedené Okresním soudem pro hl. Svatý Varšava ve Varšavě, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku, NIP: 1080023008, REGON: 382759654. Společnost je pobočkou zahraničního podnikatele VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA se sídlem v Marusi (adresa: 2 Kapodistriou Avenues, GR 151 23 Maroussi, Řecko), zapsaná v rejstříku GENIKO EMPORIKO METROO (G.EMĚ) pod číslem 122191501000 provozovaný Athénskou obchodní a průmyslovou komorou.

4.2 Termín platby:

4.21 Pokud Zákazník zvolí elektronické platby nebo platbu platební kartou, je Zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.

Aktuálně aktivní elektronické platby a karty v obchodě https://multigenus.com/:

Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact

5. CENA, ZPŮSOB A DATUM DODÁNÍ PRODUKTU

5.1 Doručení produktu je možné na území Polské republiky a členských států Evropské unie (kromě Polské republiky).

5.2 Dodání produktu zákazníkovi je zpoplatněno, pokud prodejní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na webových stránkách Internetového obchodu v záložce s informacemi o nákladech na dodání a při zadávání objednávky, včetně případů, kdy Zákazník projeví svou vůli být vázán Prodejem. Dohoda.

5.3 Prodávající poskytuje zákazníkovi následující způsoby doručení Produktu:

5.31 Doručení kurýrem.

5.32 Paletová zásilka.

5.4 Doba dodání Produktu Zákazníkovi na území Polské republiky je až 7 pracovních dnů, pokud není v popisu uvedena kratší lhůta. daný produkt nebo při zadávání objednávky. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je termínem dodání nejdelší daný termín, který však nesmí přesáhnout 7 Pracovních dnů. Počátek dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se počítá následovně:

5.41 Pokud se zákazník rozhodne platit elektronicky nebo platební kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet prodávajícího nebo na zúčtovací účet.

5.5 Doba dodání produktu zákazníkovi na území členských států Evropské unie (kromě Polské republiky) je až 7 pracovních dnů, pokud není uvedeno v popis daného Produktu nebo při zadávání Objednávky na kratší dobu. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je termínem dodání nejdelší daný termín, který však nesmí přesáhnout 7 Pracovních dnů. Počátek dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se počítá následovně:

5.51 Pokud se zákazník rozhodne platit elektronicky nebo platební kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet prodávajícího nebo na zúčtovací účet.

6. POSTUP VYBAVENÍ STÍŽNOSTI

6.1 Tento oddíl 6. Řád definuje postup vyřizování reklamací společný pro všechny reklamace podávané Prodávajícímu, zejména reklamace Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a další reklamace související s provozem Prodávajícího nebo Internetového obchodu.

6.2 Lze podat stížnost, například:

6.21 písemně na následující adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław

6.22 v elektronické podobě na následující adresu: info@multigenus.com.

6.3 Produkt může být zaslán nebo vrácen v rámci reklamace na adresu uvedenou zákazníkovi v době podání stížnosti.

6.4 V popisu stížnosti se doporučuje uvést: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména typ a datum výskytu nesrovnalostí nebo nedodržení smlouva; (2) požadovat způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy nebo jiný nárok; a (3) kontaktní údaje osoby podávající stížnost – usnadní a urychlí vyřízení stížnosti. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučením a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

6.5 Změní-li stěžovatel v průběhu projednávání reklamace poskytnuté kontaktní údaje, je povinen o tom prodávajícího informovat.

6.6 Stěžovatel může ke stížnosti připojit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) související s předmětem reklamace. Prodávající může také osobu podávající stížnost požádat o poskytnutí dalších informací nebo o zaslání důkazů (např. fotografie), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodávajícím.

6.7 Prodávající odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.

6.8 Základ a rozsah zákonné odpovědnosti prodávajícího specifikují obecně závazná ustanovení právních předpisů, zejména občanský zákoník, zákon o právech spotřebitelů a zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července , 2002. (Sbírka zákonůNA č. 144, pol 1204 ve znění pozdějších předpisů) Další informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za soulad produktu s kupní smlouvou stanovenou zákonem jsou uvedeny níže:

6.81 V případě reklamace Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou movité věci, která slouží pouze jako nosič digitálního obsahu – zakoupená Zákazník na základě kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím ode dne 1. ledna 2023 jsou definovány ustanoveními zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. dne. ledna 2023, zejména umění. 43a - 43g zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.

6.9 Kromě zákonné odpovědnosti může být na produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji použít, pokud se na daný produkt vztahuje záruka. Záruku může poskytnout i jiný subjekt než prodávající (např. výrobcem nebo distributorem). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti v rámci záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za realizaci záruky a subjektu oprávněného ji používat, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listě nebo na jiném místě ohledně poskytnutí záruky. Prodávající prohlašuje, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na opravné prostředky ze zákona na straně a na náklady Prodejce a že záruka se těchto opravných prostředků nedotýká. .

6.10 Zahrnuto v bodě 6.81 Ustanovení předpisů vztahující se na spotřebitele se vztahují i na zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá odborný charakter, vyplývající zejména z předmětu jeho podnikatelské činnosti, zpřístupněné mu podle ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikání.

7. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PODÁVÁNÍ REKLAMACE A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

7.1 Mezi způsoby řešení sporů bez účasti soudu patří (1) umožnění přiblížení pozic stran, např. prostřednictvím zprostředkování; (2) navrhování řešení sporu, např. smírčí cestou a (3) vyřešením sporu a uložením jeho řešení stranám, např. v rámci rozhodčího řízení (rozhodčí soud). Podrobné informace o možnosti Zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací, pravidla přístupu k těmto postupům a přátelský vyhledávač pro subjekty zabývající se smírným řešením sporů jsou k dispozici na webové stránky Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .

7.2 Na předsedovi Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele existuje kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel se může na místo obrátit: (1) telefonicky - na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) e-mailem - zasláním zprávy na následující adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) písemně nebo osobně - v sídle úřadu na Plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).

7.3 Spotřebitel má následující příkladné možnosti využití mimosoudních způsobů řešení stížností a uplatňování nároků: (1) žádost o řešení sporu ke stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu; (2) žádost o mimosoudní řešení sporu krajskému inspektorovi inspekce; nebo (3) pomoc okresního (obecního) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, mezi jejíž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele (vč. vč Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na porady@dlakonsumentow.pl oraz pod číslem spotřebitelské linky 801 440 220 (linka je v provozu v Pracovní dny od 8:00 do 18:00 hod., hovorné dle tarifu operátora ).

7.4 Na adrese http://ec.europa.eu/odr je k dispozici platforma pro online systém řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčný web s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele usilující o mimosoudní řešení sporu ze smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na webu samotné platformě nebo na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).

8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1 Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě. 88 Pravidel. Pro dodržení lhůty stačí prohlášení odeslat před jeho uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat například:

8.11 písemně na následující adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;

8.12 v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na následující adresu: info@multigenus.com.

8.2 Vrácení Produktu – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy může proběhnout na adresu, kterou Zákazník obdržel v době předložení jeho prohlášení o odstoupení od smlouvy.

8.3 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je součástí přílohy č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je navíc dostupný v bodě. 12 Pravidel. Spotřebitel může použít vzorový formulář, není to však povinné.

8.4 Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

8.41 u smlouvy, na základě které Prodávající vydává Produkt, přičemž je povinen převést své vlastnictví – od okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana jiná než dopravce převezme produkt, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje mnoho Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, šarže nebo části, nebo (2) spočívá v pravidelném doručování Produktů po stanovenou dobu - od převzetí prvního produktu;

8.42 pro ostatní smlouvy – ode dne uzavření smlouvy.

8.5 V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

8.6 Produkty – movité předměty, včetně movitých předmětů s digitálními prvky:

8.61 Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které uhradil, včetně nákladů na dodání. Produkt – movitý majetek, včetně movitého majetku s digitálními prvky (kromě dodatečných nákladů vyplývajících ze spotřebitelem zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnějšího běžného způsobu dodání dostupného v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nebude znamenat žádné náklady. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud Produkt neobdrží zpět nebo spotřebitel předloží doklad o svém vrácení podle toho, která událost nastane dříve.

8.62 V případě Produktů - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předejte osobě pověřené Prodávajícím k odběru, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí vrátit Produkt před uplynutím jeho platnosti.

8.63 Spotřebitel je odpovědný za snížení hodnoty Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – vyplývající z jejího používání způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.

8.7 Případné náklady související s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:

8.71 V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu, než je nejlevnější standardní způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, Prodávající není povinna vrátit spotřebiteli dodatečné náklady, které tím vznikly.

8.72 V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu. V případě produktů, které nelze běžně vrátit poštou (nadrozměrné zásilky), mohou spotřebiteli vzniknout vyšší náklady na dopravu, dle následujícího vzorového ceníku od některého z přepravců: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.

8.73 V případě Produktu – služby, jejíž plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti je povinen zaplatit za poskytnuté služby okamžikem odstoupení od smlouvy. Výše úhrady je vypočítána v poměru k rozsahu poskytované služby s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnuté služby.

8.8 Spotřebitel není oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve vztahu ke smlouvám:

8.81 (1) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající službu plně provedl s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením ustanovení, že po provedení služby Prodávajícím ztratí právo na odstoupení od smlouvy a její uznání; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výchylkách finančního trhu, které nemá prodávající pod kontrolou a ke kterým může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) ve kterém je předmětem služby Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - neprefabrikovaná, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) ve kterém je předmětem služby Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) ve kterém je předmětem služby Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - dodávaná v uzavřeném obalu, kterou nelze po otevření zásilky vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud balíček byl otevřen po doručení; (6) ve kterém jsou předmětem poskytování Produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) ve které jsou předmětem služby alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání se může uskutečnit až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výchylkách trhu, na kterých má prodávající právo žádná kontrola; (8) ve kterém spotřebitel výslovně žádal, aby se k němu Prodávající dostavil za účelem naléhavé opravy nebo údržby; v případě, že Prodávající dodatečně poskytuje jiné služby, než které požaduje spotřebitel, nebo dodává Produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - jiné než náhradní díly nutné k opravě nebo údržbě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v vztah k dalším službám nebo produktům; (9) ve kterém jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl balíček po dodání otevřen; (10) na doručování novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném; (11) uzavřená veřejnou dražbou; (12) pro poskytování ubytovacích služeb pro jiné než bytové účely, přepravu zboží, pronájem automobilů, stravování, služby související s rekreací, zábavou, sportovními nebo kulturními akcemi, je-li ve smlouvě stanoven den nebo období poskytování služby; (13) na dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající zahájil poskytování s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování ustanovení, že poté, co Prodávající splní ustanovení, ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a toto vzal na vědomí a Prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení podle čl. 15 sekce 1 a 2 nebo čl. 21 sekce 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, u nichž spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby se k němu dostavil na opravu, a služba již byla plně provedena s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.

8.9 Zahrnuto v této části 8. Ustanovení Nařízení týkající se spotřebitele se vztahují na smlouvy uzavřené od 1. ledna 2021. i Příjemci služby nebo Zákazníkovi, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá odbornou povahu, vyplývající zejména z předmětu své podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikání.

9. USTANOVENÍ PLATNÁ PRO PODNIKATELE

9.1 Prodejce neumožňuje podnikatelům nakupovat.

10. NÁZORY NA PRODUKTY

10.1 Prodejce umožňuje svým zákazníkům vydávat názory na Produkty a Internetový obchod a přistupovat k nim za podmínek uvedených v tomto bodě Pravidel.

10.2 Zákazník je možné vyjádřit svůj názor po použití formuláře umožňujícího přidání názoru na Produkt nebo Internetový obchod. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na webových stránkách Internetového obchodu (včetně externího widgetu) nebo může být zpřístupněn prostřednictvím individuálního odkazu, který Zákazník obdrží po nákupu na jím poskytnutou e-mailovou adresu. Při přidávání názoru může Uživatel služby přidat i grafické hodnocení nebo fotografii Produktu - pokud je taková možnost ve formuláři názoru dostupná.

10.3 Přidávání názorů Zákazníky nelze využít k nezákonným činnostem, zejména k činnostem představujícím akt nekalé soutěže nebo činnosti porušující práva osobnosti, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva prodávajícího nebo třetích osob. Při přidávání posudku je Zákazník povinen postupovat v souladu se zákonem, tímto Řádem a osvědčenými postupy.

10.4 Názory lze sdílet přímo na webu internetového obchodu (např. pro daný Produkt) nebo na externím webu shromažďujícím názory, se kterým Prodávající spolupracuje a na který odkazuje na webu Internetového obchodu (včetně externího widgetu umístěného na webu Internetového obchodu).

10.5 Jakékoli připomínky, odvolání proti ověření názoru nebo výhrady ohledně toho, zda daný názor pochází od zákazníka nebo zda daný zákazník zakoupil daný produkt, lze nahlásit způsobem analogickým reklamační řád uvedený v bodě 6. Předpisy

10.6 Prodejce nezveřejňuje ani nepověřuje žádnou jinou osobu zveřejňováním nepravdivých názorů nebo doporučení zákazníků a nezkresluje názory nebo doporučení zákazníků za účelem propagace svých produktů. Prodejce poskytuje kladné i záporné recenze. Prodejce neposkytuje sponzorované recenze.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu se uzavírají v polštině.

11.2 Změny předpisů:

11.21 Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo provádět změny těchto Pravidel z důležitých důvodů, tj.: změny právních ustanovení; změny v platebních nebo dodacích metodách nebo načasování, které se stávají předmětem zákonné nebo regulační povinnosti; změny v rozsahu nebo formě poskytovaných Elektronických služeb; přidání nových Elektronických služeb; potřeba čelit nepředvídaným a přímým hrozbám souvisejícím s ochranou internetového obchodu, včetně elektronických služeb a příjemců služeb/zákazníků před podvody, malwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami kybernetické bezpečnosti – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivní implementaci ustanovení tohoto řádu.

11.22 Oznámení o navrhovaných změnách se zasílá předem alespoň 15 dnů před datem vstupu těchto změn v platnost, za předpokladu, že změna může být zavedena bez 15denní výpovědní lhůty, pokud Poskytovatel služeb: (1 ) podléhá povinnosti právního nebo regulačního základu, na základě kterého je povinna změnit Nařízení tak, aby nemohla dodržet 15denní výpovědní lhůtu; nebo (2) musí výjimečně upravit svá Pravidla tak, aby čelila nepředvídatelné a přímé hrozbě související s ochranou internetového obchodu, včetně elektronických služeb a příjemců služeb/zákazníků před podvody, malwarem, spamem, narušením dat nebo jinou kybernetickou bezpečností hrozby. V posledních dvou případech uvedených v předchozí větě se změny zavádějí s okamžitou účinností, pokud není možné nebo nutné uplatnit delší lhůtu pro zavedení změn, kterou vždy oznámí Poskytovatel služby.

11.23 V případě nepřetržitých smluv (např. poskytování Elektronických služeb - Účet) Příjemce služby má právo vypovědět smlouvu s Poskytovatelem služby před uplynutím lhůty pro oznámení o navrhovaných změnách. Takové řešení nabývá účinnosti do 15 dnů ode dne obdržení oznámení. V případě uzavření kontinuální smlouvy jsou novelizovaná Pravidla pro Příjemce služeb závazná, pokud byl o změnách řádně informován v souladu s oznamovací lhůtou před jejich zavedením a v této lhůtě smlouvu nevypověděl. Kromě toho může Uživatel služby kdykoli po obdržení oznámení o změnách přijmout změny a vzdát se tak dalšího trvání lhůty pro oznámení. V případě uzavření smlouvy jiné povahy než kontinuálních dohod nebudou změny Řádu žádným způsobem porušovat práva nabytá Uživatelem Služby přede dnem nabytí účinnosti změn Řádu, zejména změny Pravidel. Nařízení neovlivní již zadané nebo podané objednávky ani uzavřené, realizované nebo provedené objednávky.

11.24 Pokud má změna Pravidel za následek zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo zvýšení stávajících poplatků, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.

11.3 Prodávající jako distributor zařízení ve smyslu čl. 4 bod 2 zákona ze dne 11.9.2015. o odpadech z elektrických a elektronických zařízení (Sbírka zákonů).NA z roku 2015 poz. 1688 v platném znění) hlásí následující:

11.31 Použité elektrické a elektronické zařízení (označené symbolem tříděného sběru) je zakázáno likvidovat společně s jiným odpadem. Odpadní zařízení z domácností je držitel povinen odevzdat sběrateli odpadních zařízení nebo subjektu oprávněnému ke sběru odpadních zařízení.

11.32 Prodejce je povinen bezplatně sbírat použité zařízení z domácností na svých prodejních místech, pokud je použité zařízení stejného typu a plní stejné funkce jako prodávané zařízení.

11.33 Při dodávce zařízení určeného pro domácnosti zákazníkovi je prodávající povinen bezplatně vyzvednout použité zařízení z domácností v místě dodání zařízení za předpokladu, že použité zařízení je stejného typu a provedené stejné funkce jako dodané zařízení. Požadavek předat použité zařízení prodávajícímu ve výše uvedeném případě by měl být oznámen elektronicky prostřednictvím e-mailu na následující adresu: info@multigenus.com.

11.34 Odpadní zařízení předané prodávajícímu by mělo být kompletní a řádně připravené k odeslání způsobem, který umožňuje jeho bezpečnou přepravu. Prodávající má právo odmítnout převzetí odpadního zařízení, pokud svou kontaminací ohrožuje zdraví nebo život prodávajícího nebo osob oprávněných k převzetí odpadní zařízení.

11.35 Informace o sběrných místech vzorových odpadních zařízení po celé republice jsou dostupné po použití vyhledávače v registru subjektů – BDO na internetové adrese: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.

11.4 Podle zákona ze dne 24. dubna 2009 o bateriích a akumulátorech (Sbírka zákonůNA200979666, ve znění pozdějších předpisů. zemřel), je prodávající povinen převzít použité baterie (ve smyslu zákona o bateriích a akumulátorech) a použité akumulátory (ve smyslu zákona o bateriích a akumulátorech) od zákazníka, který je konečným uživatelem ve smyslu Zákon o bateriích a akumulátorech.

11.5 V záležitostech neupravených v těchto předpisech se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: občanský zákoník; Zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18.7.2002 (Sbírka zákonůNA 2002 č. 144, pol 1204 ve znění pozdějších předpisů); Zákon o právech spotřebitelů; a dalších příslušných ustanovení obecně platných právních předpisů.

12. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ ODPOVĚDNOSTI
(PŘÍLOHA ČÍSLO 2 ZÁKONA O PRÁVECH SPOTŘEBITELE)

Šablona formuláře pro odstoupení od smlouvy
(tento formulář by měl být vyplněn a vrácen pouze v chcete-li odstoupit od smlouvy)

– Příjemce:

MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
adresa poskytnutá zákazníkovi ve zprávě potvrzující nákup podle bodu 3.32 Předpisy a v dokumentaci připojené k vícerodovému produktu
.com

– Já/my(*) tímto informujeme(*) o svém/naším odstoupení od smlouvy o prodeji následujícího zboží(*) dodací smlouva následující zboží(*) smlouva na konkrétní dílo spočívající v provedení následujícího zboží(*)/o poskytnutí následující služby(*)

– Datum uzavření smlouvy(*)/přijetí(*)

– Jméno a příjmení spotřebitele(ů)

– Adresa spotřebitele(ů)

– Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze pokud je formulář zasílán na papíře)

– Datum

(*) Nehodící se škrtněte.

Země/oblast

Jazyk