Reglas de la tienda
NORMATIVA DE LA TIENDA ONLINE
MULTIGENO.COM
ÍNDICE:
- DISPOSICIONES GENERALES
- SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
- TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CELEBRAR UN CONTRATO DE VENTA
- MÉTODOS Y CONDICIONES DE PAGO DEL PRODUCTO
- COSTO, MÉTODOS Y FECHA DE ENTREGA DEL PRODUCTO
- PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE QUEJAS
- MÉTODOS FUERA DE JUDICIALES PARA TRAMITAR QUEJAS Y PRESENTAR RECLAMACIONES Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
- DERECHO A RESISTIR DEL CONTRATO
- DISPOSICIONES APLICABLES A LOS EMPRENDEDORES
- OPINIONES SOBRE PRODUCTOS
- DISPOSICIONES FINALES
- MUESTRA DE FORMULARIO DE RETIRO
Se elaboró este Reglamento de la Tienda Online por el sitio web de abogados Pro-consumidor.pl . Tienda online www.multigenus.com se preocupa por los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le otorga la Ley de Derechos del Consumidor. Las disposiciones contractuales que sean menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor no son válidas y en su lugar se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por lo tanto, las disposiciones de este Reglamento no pretenden excluir o limitar ningún derecho de los consumidores bajo disposiciones legales imperativas, y cualquier posible duda debe resolverse en beneficio del consumidor. En caso de cualquier inconsistencia entre las disposiciones de este Reglamento y las disposiciones anteriores, estas disposiciones prevalecerán y se aplicarán.
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1 La tienda en línea disponible en la dirección de Internet www.multigenus.com está gestionada por MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en Inowrocław (domicilio social y dirección de entrega: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw); inscrito en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0001044702; tribunal de registro donde se conserva la documentación de la empresa: Tribunal de Distrito de Bydgoszcz, 13ª División Comercial del Registro Judicial Nacional; capital social de: 5.000 PLN;
PIN: 5562803600; REGÓN: 525716798, dirección de correo electrónico: info@multigenus.com oraz, teléfono de contacto: 733-603-738.
1.2 Este Reglamento está dirigido tanto a consumidores como a empresarios que utilizan la Tienda Online, a menos que una determinada disposición del Reglamento establezca lo contrario.
1.3 El administrador de los datos personales procesados en la Tienda Online en relación con la implementación de las disposiciones de este Reglamento es el Vendedor. Los datos personales son tratados con las finalidades, durante el plazo y en base a las bases y principios indicados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda Online. La política de privacidad contiene principalmente las reglas relativas al procesamiento de datos personales por parte del Administrador en la Tienda en línea, incluidos los fundamentos, propósitos y período del procesamiento de datos personales y los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y análisis. herramientas en la Tienda Online. El uso de la Tienda Online, incluida la realización de compras, es voluntario. Asimismo, el suministro de datos personales por parte del Usuario del Servicio o Cliente que utiliza la Tienda Online es voluntario, salvo las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración del contrato y obligaciones legales del Vendedor).
1.4 Definiciones:
1.41 BLOG - Servicio Electrónico, un blog en línea disponible en el Sitio Web para sus Usuarios del Servicio, que les permite navegar por las entradas del Proveedor del Servicio, en particular sobre sus actividades y los Productos ofrecidos.
1.42 DÍA LABORABLE – un día de lunes a viernes, excepto festivos.
1.43 FORMULARIO DE CONTACTO – Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite el contacto directo con el Vendedor.
1.44 FORMULARIO DE REGISTRO: un formulario disponible en la Tienda en línea que permite la creación de una Cuenta.
1.45 FORMULARIO DE PEDIDO: Servicio electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda en línea que permite realizar un Pedido, en particular agregando Productos a la cesta electrónica y especificando los términos del Acuerdo de Venta, incluido el método de entrega y pago. .
1.46 CLIENTE - (1) una persona física con plena capacidad jurídica y, en los casos previstos por las normas generalmente aplicables, también una persona física con capacidad jurídica limitada, que ha celebrado o tiene la intención de celebrar un Acuerdo de Venta con el Vendedor.
1.47 CÓDIGO CIVIL – Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Revista de leyesEN 1964 núm. 16, artículo 93 según enmendado)
1.48 CUENTA: Servicio electrónico, marcado con un nombre individual (inicio de sesión) y contraseña proporcionados por el Destinatario del servicio, un conjunto de recursos en el sistema de TI del Proveedor de servicios, que recopila datos proporcionados por el Destinatario del servicio e información sobre los Pedidos colocado por él en la Tienda Online.
1.49 NEWSLETTER - Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica proporcionado por el Proveedor de Servicios a través de correo electrónico, que permite a todos los Usuarios del Servicio que lo utilizan recibir automáticamente del Proveedor de Servicios el contenido cíclico de ediciones posteriores del boletín que contiene información sobre los Productos , nuevos productos y promociones en Tienda Online.
1.410 PRODUCTO – (1) artículo mueble (incluido el artículo mueble con elementos digitales, es decir. que contienen contenido digital o servicio digital o están conectados con ellos de tal manera que la falta de contenido digital o servicio digital impediría su correcto funcionamiento) que son objeto del Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
1.411 REGLAMENTOS – este reglamento de la Tienda Online.
1.412. TIENDA ONLINE – la tienda en línea del Proveedor de Servicios disponible en la dirección de Internet: www.multigenus.com.
1.414 CONTRATO DE VENTA - Contrato de venta de productos (en el caso de bienes muebles y artículos muebles con elementos digitales), (2) Contrato de entrega de productos (en el caso de contenido digital o servicio digital), (3) contrato de la provisión o uso del Producto (en el caso de un servicio no digital y otros Productos) celebrado o celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en línea.
1.415 SERVICIO ELECTRÓNICO: un servicio proporcionado electrónicamente por el Proveedor de servicios al Destinatario del servicio a través de la Tienda en línea y que no es un Producto.
1.4dieciséis DESTINATARIO DEL SERVICIO – (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por las disposiciones de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) entidad legal; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que se le otorga capacidad jurídica por ley, que utiliza o tiene la intención de utilizar el Servicio Electrónico.
1.417. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR - Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Revista de LeyesEN artículo 2014 827 según enmendado)
1.418 PEDIDO: la declaración de voluntad del Cliente presentada mediante el Formulario de pedido y destinada directamente a celebrar un Acuerdo de venta de productos con el Vendedor.
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
2.1 Los siguientes Servicios Electrónicos están disponibles en la Tienda Online: Blog, Cuenta, Formulario de Contacto, Formulario de Pedido y Newsletter.
2.11 Es posible navegar por el Blog yendo a la pestaña "Blog" visible en el sitio web. El Blog está disponible de forma gratuita para todos los visitantes del Sitio Web sin necesidad de proporcionar ningún dato ni realizar otras actividades. Como parte del blog, el Proveedor de Servicios publica artículos relacionados con el tema de la Tienda Online y los Productos.
2.111 El Usuario del Servicio podrá dejar de utilizar el Blog en cualquier momento y sin necesidad de dar ningún motivo cerrando el navegador web.
2.12 Cuenta - usar la Cuenta es posible después de completar un total de tres pasos posteriores por parte del Usuario del Servicio - (1) completar el Formulario de Registro, (2) hacer clic en "crear " y (3) hacer clic en el enlace de verificación enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico del destinatario del servicio. En el Formulario de Registro, el Usuario del Servicio deberá facilitar los siguientes datos: dirección de correo electrónico y contraseña. También se puede crear una Cuenta marcando la casilla de verificación correspondiente al realizar un Pedido en el Formulario de Pedido; cuando se realiza el Pedido, se crea una Cuenta para el Usuario del Servicio.
2.121 El Servicio de Cuenta Electrónica se proporciona de forma gratuita por un período de tiempo indefinido. El Usuario del Servicio puede, en cualquier momento y sin dar ningún motivo, eliminar la Cuenta (renunciar a la Cuenta) enviando una solicitud adecuada al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com lub o por escrito. a la siguiente dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw
2.13 Formulario de contacto: el uso del formulario de contacto comienza después de que el destinatario del servicio completa un total de dos pasos posteriores: (1) ir a la pestaña "Contacto" y (2) hacer clic en el sitio web de la Tienda en línea después de completar el campo del Formulario de contacto "Enviar". En el Formulario de Contacto, el Destinatario del Servicio deberá proporcionar los siguientes datos: dirección de correo electrónico. Con el fin de prestar un servicio más eficaz, el Destinatario del Servicio podrá facilitar también los siguientes datos: nombre y apellidos, teléfono de contacto y contenido de la consulta.
2.131 El servicio de Formulario de contacto se proporciona de forma gratuita, es único y finaliza cuando se envía la consulta.
2.14 Formulario de pedido: el uso del Formulario de pedido comienza cuando el Cliente agrega el primer Producto al carrito electrónico en la Tienda en línea. Se realiza un pedido después de que el Cliente completa un total de dos pasos posteriores: (1) completa el Formulario de pedido y (2) hace clic en el campo "Pedido con obligación de pago/Compro y pago" en la página web Sitio web de la tienda después de completar el Formulario de pedido: hasta este punto, es posible modificar usted mismo los datos ingresados (para esto, siga los mensajes que se muestran y la información disponible en el sitio web de la Tienda en línea). En el Formulario de Pedido, el Cliente deberá facilitar los siguientes datos relativos al Cliente: dirección de correo electrónico, dirección (país), nombre, apellidos, dirección (calle, apartamento, código postal, ciudad), teléfono de contacto y datos relativos a las Ventas. Acuerdo: Producto/s, cantidad del Producto(s), lugar y forma de entrega del Producto(s), forma de pago.
2.141 El Servicio Electrónico de Formulario de Pedido se proporciona de forma gratuita y es de carácter único y finaliza cuando se realiza un Pedido a través del mismo o cuando el Usuario del Servicio deja de realizar un Pedido a través del mismo.
2.15 Boletín - es posible utilizar el boletín: (1) marcando la casilla de verificación correspondiente al realizar un pedido a través del formulario de pedido - al realizar el pedido, el destinatario del servicio está suscrito al boletín , (2) proporcionar en el formulario en la página de inicio de la Tienda en línea, en el campo "Boletín" de la dirección de correo electrónico y hacer clic en el campo que muestra una flecha que apunta hacia la derecha; cuando se hace clic en la flecha, el Servicio El usuario está suscrito al Newsletter.
2.151 El Servicio de Boletín Electrónico se proporciona de forma gratuita por un período de tiempo indefinido. El Destinatario del Servicio tiene la opción, en cualquier momento y sin dar ningún motivo, de darse de baja del Newsletter (darse de baja del Newsletter) enviando una solicitud adecuada al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com lub o por escrito a la siguiente dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw
2.2 Requisitos técnicos necesarios para la cooperación con el sistema de TI utilizado por el Proveedor de servicios: (1) computadora, computadora portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) versión actual del navegador web: Mozilla Firefox; Explorador de Internet; Ópera; Google Chrome; Safari; Borde de Microsoft; (4) resolución de pantalla mínima recomendada: 1024x768; (5) habilitar cookies y compatibilidad con Javascript en el navegador web.
2.3 El Destinatario del Servicio está obligado a utilizar la Tienda Online de manera consistente con la ley y las buenas prácticas, teniendo en cuenta el respeto a los derechos personales así como a los derechos de autor y propiedad intelectual del Proveedor del Servicio y terceros. El destinatario del servicio está obligado a introducir datos coherentes con la situación real. El Destinatario del Servicio tiene prohibido proporcionar contenido ilegal.
2.4 En el punto se indica el procedimiento de reclamación en materia de Servicios Electrónicos. 6. Reglamentos
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CELEBRAR UN CONTRATO DE VENTA
3.1 El Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor se concluye después de que el Cliente realiza un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda en Línea de acuerdo con el punto. 214 Reglamentos
3.2 El precio del Producto que se muestra en el sitio web de la Tienda en línea se indica en zlotys polacos e incluye impuestos. Se informa al Cliente sobre el precio total incluidos impuestos del Producto objeto del Pedido, así como sobre los gastos de envío (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) y otros costes, y si el importe de estos gastos no puede ser determinado - sobre la obligación de pagarlos en el sitio web de la Tienda en línea al realizar un Pedido, incluso cuando el Cliente expresa su voluntad de estar sujeto al Acuerdo de Venta.
3.3 Procedimiento para celebrar un acuerdo de venta en la tienda online mediante el formulario de pedido
3.31 El Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor se concluye después de que el Cliente realiza un Pedido en la Tienda en Línea de acuerdo con el punto. 214 Reglamentos
3.32 Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y simultáneamente acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para su ejecución la realiza el Vendedor enviando al Cliente un correo electrónico apropiado a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada al realizar el Pedido, que contiene al menos las declaraciones del Vendedor sobre la recepción del Pedido. y su aceptación para la ejecución y confirmación de la celebración del Acuerdo de Venta. Cuando el Cliente recibe el correo electrónico anterior, se concluye un Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
3.4 El contenido del Acuerdo de Venta celebrado se registra, se asegura y se pone a disposición del Cliente al (1) poner a disposición este Reglamento en el sitio web de la Tienda en línea y (2) enviar al Cliente el correo electrónico mensaje a que se refiere el punto. 332 Reglamentos El contenido del Acuerdo de Venta se registra y protege adicionalmente en el sistema informático de la Tienda Online del Vendedor.
4. MÉTODOS Y CONDICIONES DE PAGO DEL PRODUCTO
4.1 El Vendedor proporciona al Cliente los siguientes métodos de pago según el Acuerdo de Venta:
4.11 Pagos electrónicos y pagos con tarjeta a través de VivaWallet.com - los posibles métodos de pago actuales se especifican en el sitio web de la Tienda Online en la pestaña de información sobre métodos de pago y en el sitio web https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.111 La liquidación de pagos electrónicos y transacciones con tarjeta de pago se realiza de acuerdo con la elección del Cliente a través del sitio web de VivaWallet.com Los pagos electrónicos y con tarjeta de pago son manejados por:
4.1111 Viva Wallet - VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE con domicilio social en Varsovia (dirección registrada: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Warszawa), inscrita en el Registro de Empresarios del Tribunal Nacional con el número 0000774637, expedientes de registro conservados por el Tribunal de Distrito de la capital de calle Varsovia en Varsovia, 13ª División Comercial del Registro Judicial Nacional, NIP: 1080023008, REGON: 382759654. La empresa es una sucursal de un empresario extranjero, VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA con domicilio social en Marusi (dirección registrada: 2 Kapodistriou Avenues, GR 151 23 Maroussi, Grecia), inscrita en el registro GENIKO EMPORIKO METROO (G.miA MÍ) con el número 122191501000 gestionado por la Cámara de Comercio e Industria de Atenas.
4.2 Fecha límite de pago:
4.21 Si el Cliente elige pagos electrónicos o pago con tarjeta de pago, el Cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta.
Pagos electrónicos y tarjetas actualmente activos en tienda https://multigenus.com/:
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact
5. COSTO, MÉTODOS Y FECHA DE ENTREGA DEL PRODUCTO
5.1 La entrega del Producto está disponible dentro del territorio de la República de Polonia y los estados miembros de la Unión Europea (excluyendo la República de Polonia).
5.2 La entrega del Producto al Cliente está sujeta a pago, a menos que el Acuerdo de Venta establezca lo contrario. Los costes de entrega de los productos (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en el sitio web de la Tienda Online en la pestaña de información relativa a los costes de entrega y al realizar el Pedido, incluso cuando el Cliente expresa su voluntad de quedar vinculado por las Ventas. Acuerdo.
5.3 El Vendedor proporciona al Cliente los siguientes métodos de entrega del Producto:
5.31 Entrega por mensajería.
5.32 Envío de palés.
5.4 El tiempo de entrega del Producto al Cliente en el territorio de la República de Polonia es de hasta 7 días hábiles, a menos que se especifique un tiempo más corto en la descripción de un Producto dado o al realizar el Pedido. En el caso de Productos con diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega será la fecha más larga indicada, la cual, sin embargo, no podrá exceder los 7 Días Hábiles. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se calcula de la siguiente manera:
5.41 Si el Cliente elige pagar electrónicamente o con tarjeta de pago, a partir de la fecha de acreditación en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor.
5.5 El plazo de entrega del Producto al Cliente en el territorio de los Estados miembros de la Unión Europea (excluida la República de Polonia) es de hasta 7 días hábiles, a menos que se especifique en la descripción de un Producto determinado o al realizar el Pedido por un plazo más corto. En el caso de Productos con diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega será la fecha más larga indicada, la cual, sin embargo, no podrá exceder los 7 Días Hábiles. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se calcula de la siguiente manera:
5.51 Si el Cliente elige pagar electrónicamente o con tarjeta de pago, a partir de la fecha de acreditación en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor.
6. PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE QUEJAS
6.1 Esta Sección 6. El Reglamento define el procedimiento de tramitación de quejas común a todas las quejas presentadas al Vendedor, en particular quejas sobre Productos, Acuerdos de Venta, Servicios Electrónicos y otras quejas relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o de la Tienda Online.
6.2 Se puede presentar una queja, por ejemplo:
6.21 por escrito a la siguiente dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw
6.22 en formato electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
6.3 El Producto podrá enviarse o devolverse como parte de una reclamación a la dirección proporcionada al Cliente en el momento de presentar la reclamación.
6.4 Se recomienda incluir en la descripción de la denuncia: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la denuncia, en particular el tipo y fecha de ocurrencia de las irregularidades o incumplimiento de las contrato; (2) solicitar un método para lograr el cumplimiento del contrato o una declaración de reducción de precio o retiro del contrato u otro reclamo; y (3) datos de contacto de la persona que presenta la queja; esto facilitará y acelerará el procesamiento de la queja. Los requisitos establecidos en la frase anterior son sólo recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja.
6.5 Si el reclamante cambia los datos de contacto proporcionados mientras se considera la reclamación, está obligado a notificarlo al Vendedor.
6.6 El denunciante puede adjuntar pruebas a la denuncia (p. ej. fotografías, documentos o Producto) relacionados con el tema de la queja. El vendedor también puede pedirle a la persona que presenta la queja que proporcione información adicional o que envíe pruebas (p. ej. fotos), si facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor.
6.7 El Vendedor responderá a la queja inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de su recepción.
6.8 La base y el alcance de la responsabilidad legal del vendedor se especifican en las disposiciones legales de aplicación general, en particular el Código Civil, la Ley de derechos del consumidor y la Ley de prestación de servicios electrónicos del 18 de julio. , 2002. (Revista de leyesEN N° 144, artículo 1204 según enmendada) A continuación se proporciona información adicional sobre la responsabilidad del Vendedor por el cumplimiento del Producto con el Acuerdo de Venta previsto por la ley:
6.81 En caso de reclamación Producto: un artículo móvil (incluido un artículo móvil con elementos digitales), excluido un artículo móvil que sirve únicamente como portador de contenido digital, comprado por el Cliente en virtud del Acuerdo de Venta celebrado con el Vendedor desde el día 1. enero 2023 se definen por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versión vigente desde el Día 1. enero 2023, en particular el art. 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de incumplimiento del Producto con el Acuerdo de Venta.
6.9 Además de la responsabilidad legal, se puede otorgar una garantía para el Producto; esta es una responsabilidad contractual (adicional) y se puede utilizar cuando un Producto determinado está cubierto por una garantía. La garantía puede ser otorgada por una entidad distinta del Vendedor (p. ej. por el fabricante o distribuidor). Las condiciones detalladas sobre la responsabilidad bajo la garantía, incluidos los detalles de la entidad responsable de implementar la garantía y la entidad autorizada para usarla, están disponibles en la descripción de la garantía, p.e. en la tarjeta de garantía o en otro lugar sobre la concesión de una garantía. El Vendedor indica que en caso de incumplimiento del Producto con el contrato, el Cliente tiene derecho a recursos legales por ministerio de la ley por parte y a expensas del Vendedor y que la garantía no afecta estos recursos legales. .
6.10 Incluido en el punto 6.81 Las disposiciones relativas al consumidor del Reglamento también se aplican a un Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de este contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para esta persona. resultantes, en particular, del objeto de su actividad empresarial, puestos a su disposición de conformidad con las disposiciones sobre Registro Central e Información Empresarial.
7. MÉTODOS FUERA DE JUDICIALES PARA TRAMITAR QUEJAS Y PRESENTAR RECLAMACIONES Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
7.1 Los métodos para resolver disputas sin la participación del tribunal incluyen (1) permitir que las posiciones de las partes se aproximan, p.e. mediante mediación; (2) proponer una solución a la disputa, p.e. mediante la conciliación y (3) resolver la disputa e imponer su solución a las partes, p.e. como parte del arbitraje (tribunal de arbitraje). Información detallada sobre la posibilidad que tiene un Cliente consumidor de utilizar métodos extrajudiciales para tramitar quejas y presentar reclamaciones, las reglas de acceso a estos procedimientos y un buscador amigable de entidades que se ocupan de la resolución amistosa de disputas están disponibles en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor en: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2 En el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor existe un punto de contacto cuya tarea es, entre otras cosas, informar a los consumidores sobre la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. El consumidor puede ponerse en contacto con el punto: (1) por teléfono - llamando al 22 55 60 332 o al 22 55 60 333; (2) por correo electrónico - enviando un mensaje a la siguiente dirección: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) por escrito o en persona - en la sede de la Oficina en Plac Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00-030).
7.3 El consumidor tiene las siguientes opciones ejemplares para utilizar métodos extrajudiciales para tratar quejas y presentar reclamos: (1) una solicitud de resolución de la disputa ante un tribunal permanente de arbitraje de consumidores; (2) una solicitud de resolución extrajudicial del conflicto al inspector provincial de Inspección; o (3) asistencia de un defensor del consumidor distrital (municipal) o una organización social cuyas tareas legales incluyan la protección del consumidor (incluyendo incluido Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se proporciona, entre otros, por correo electrónico a la dirección porady@dlakonsumentow.pl oraz en el número de atención al consumidor 801 440 220 (la línea de atención está abierta los días laborables, de 8:00 a 18:00 horas, tarifa de llamada según la tarifa del operador). ).
7.4 En http://ec.europa.eu/odr está disponible una plataforma para el sistema de resolución de disputas en línea entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR). La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe con una ventanilla única para consumidores y empresarios que buscan una solución extrajudicial de un litigio relacionado con obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta en línea o de un contrato de prestación de servicios (más información en el sitio web de la propia plataforma o en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.HTML).
8. DERECHO A RESISTIR DEL CONTRATO
8.1 El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar ningún motivo y sin incurrir en gastos, salvo los especificados en el punto. 88 del Reglamento. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. Se podrá presentar una declaración de desistimiento del contrato, por ejemplo:
8.11 por escrito a la siguiente dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw;
8.12 en formato electrónico vía correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
8.2 La devolución del Producto - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) como parte de la rescisión del contrato podrá realizarse a la dirección proporcionada al Cliente en el momento de presentar su declaración de desistimiento del contrato.
8.3 Se incluye un modelo de formulario de retiro en el Anexo No. 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y además está disponible en ese punto. 12 del Reglamento. El consumidor puede utilizar el formulario modelo, pero no es obligatorio.
8.4 El plazo para desistir del contrato comienza:
8.41 para un contrato en virtud del cual el Vendedor emite el Producto, estando obligado a transferir su propiedad - desde el momento en que el consumidor o un tercero por él indicado distinto del transportista toma posesión del Producto, y en el caso de un contrato que: (1) incluye múltiples Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes, desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) consiste en la entrega regular de Productos durante un período de tiempo específico - de tomar posesión del primer Producto;
8.42 para otros contratos: a partir de la fecha de celebración del contrato.
8.5 En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considerará no celebrado.
8.6 Productos - artículos muebles, incluidos los muebles con elementos digitales:
8.61 El Vendedor está obligado a devolver al consumidor inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor, todos los pagos realizados por él, incluidos los gastos de entrega. el Producto: bienes muebles, incluidos los bienes muebles con elementos digitales (excepto los costos adicionales resultantes del método de entrega elegido por el consumidor distinto del método de entrega regular más económico disponible en la Tienda en línea). El vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente un método de devolución diferente que no suponga ningún coste para él. En el caso de Productos (artículos muebles (incluidos artículos móviles con elementos digitales), si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto del consumidor él mismo, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta o el consumidor proporciona prueba de haberlo devuelto, dependiendo de qué evento ocurra primero.
8.62 En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) - el consumidor está obligado a devolver inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que desistió del contrato, el Producto al Vendedor o entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para recogerlo, a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recoger el Producto él mismo. Para cumplir el plazo, basta con devolver el Producto antes de su caducidad.
8.63 El Consumidor es responsable de reducir el valor del Producto - un artículo mueble (incluido un artículo móvil con elementos digitales) - resultante de su uso de una manera que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
8.7 Posibles costes relacionados con la rescisión del contrato por parte del consumidor, que el consumidor está obligado a soportar:
8.71 En el caso de Productos - artículos muebles (incluidos artículos móviles con elementos digitales) - si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto distinto del método de entrega estándar más económico disponible en la Tienda en línea, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales ocasionados por el consumidor.
8.72 En el caso de Productos - artículos muebles (incluidos artículos muebles con elementos digitales) - el consumidor corre con los costos directos de devolución del Producto. En el caso de productos que normalmente no pueden devolverse por correo (envíos de gran tamaño), el consumidor puede incurrir en costes de envío más elevados, de acuerdo con el siguiente modelo de lista de precios de uno de los transportistas: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.73 En el caso de un Producto, un servicio, cuya ejecución, a petición expresa del consumidor, comenzó antes de la fecha límite para desistir del contrato, el consumidor que ejerce el derecho de desistir del contrato después de presentar dicha solicitud está obligado a pagar los servicios prestados en el momento de la rescisión del contrato. El importe del pago se calcula en proporción al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o remuneración pactado en el contrato. Si el precio o remuneración fuera excesivo, la base para calcular este importe será el valor de mercado del servicio prestado.
8.8 El consumidor no tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en relación con los contratos:
8.81 (1) para la prestación de servicios por los cuales el consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor ha realizado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del inicio de la disposición de que después de la prestación del servicio por parte del Vendedor, éste perderá el derecho a rescindir el contrato y reconocerlo; (2) en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para desistir del contrato; (3) en el que el objeto del servicio es un Producto - un bien mueble (incluido un bien móvil con elementos digitales) - no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales; (4) en el que el objeto del servicio es un Producto - un artículo mueble (incluido un artículo móvil con elementos digitales) - sujeto a un rápido deterioro o que tiene una vida útil corta; (5) en el que el objeto del servicio es un Producto - un artículo mueble (incluido un artículo móvil con elementos digitales) - entregado en un paquete sellado, que no puede ser devuelto después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o higiene, si el paquete fue abierto después de la entrega; (6) en los que el objeto de la disposición sean Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) - que, después de la entrega, debido a su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros bienes muebles, incluidos los bienes muebles con elementos digitales; (7) en los que el objeto del servicio son bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el Acuerdo de Venta, y cuya entrega puede tener lugar sólo después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el Vendedor tiene sin control; (8) en los que el consumidor solicitó expresamente que el Vendedor acudiera a él para reparación o mantenimiento urgente; Si el Vendedor proporciona además servicios distintos a los solicitados por el consumidor, o entrega Productos - artículos muebles (incluidos artículos móviles con elementos digitales) - distintos de los repuestos necesarios para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en relación con servicios o Productos adicionales; (9) en los que el objeto del servicio sean grabaciones sonoras o visuales o programas de computadora entregados en un paquete sellado, si el paquete fue abierto después de la entrega; (10) para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción; (11) concluidos mediante subasta pública; (12) para la prestación de servicios de alojamiento que no sean con fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de automóviles, catering, servicios relacionados con recreación, entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si el contrato especifica el día o período de prestación del servicio; (13) para el suministro de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible por el cual el consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor inició el suministro con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del inicio del disposición que una vez que el Vendedor haya completado la prestación, perderá el derecho a rescindir el contrato, y lo reconoció, y el Vendedor proporcionó al consumidor la confirmación a que se refiere el art. 15 sección 1 y 2 o el art. 21 sección 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la prestación de servicios por los cuales el consumidor está obligado a pagar un precio, por los cuales el consumidor ha solicitado expresamente al Vendedor que acuda a él para su reparación, y el servicio ya ha sido realizado íntegramente con el consentimiento expreso y previo de el consumidor.
8.9 Incluido en esta Sección 8. Las disposiciones relativas al consumidor se aplican a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2021. también al Destinatario del Servicio o al Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de este contrato se desprende que no tiene un carácter profesional para esta persona, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial, puesta a disposición en base a las disposiciones sobre Registro Central e Información de Negocios.
9. DISPOSICIONES APLICABLES A LOS EMPRENDEDORES
9.1 El vendedor no permite que los empresarios realicen compras.
10. OPINIONES SOBRE PRODUCTOS
10.1 El Vendedor permite a sus Clientes emitir y acceder a opiniones sobre los Productos y la Tienda Online en los términos especificados en este punto del Reglamento.
10.2 Es posible que el Cliente emita una opinión después de utilizar el formulario que permite agregar una opinión sobre el Producto o la Tienda Online. Este formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la Tienda en línea (incluso a través de un widget externo) o puede estar disponible a través de un enlace individual recibido por el Cliente después de la compra en la dirección de correo electrónico proporcionada por él. Al agregar una opinión, el Usuario del Servicio también puede agregar una calificación gráfica o una fotografía del Producto, si dicha opción está disponible en el formulario de opinión.
10.3 La adición de opiniones de los Clientes no se puede utilizar para actividades ilegales, en particular para actividades que constituyen un acto de competencia desleal o actividades que violan derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros. Al añadir una opinión, el Cliente se obliga a actuar de conformidad con la ley, este Reglamento y las buenas prácticas.
10.4 Las opiniones se pueden compartir directamente en el sitio web de la Tienda Online (p. ej. para un Producto determinado) o en un sitio web externo que recopila opiniones con las que coopera el Vendedor y a las que hace referencia en el sitio web de la Tienda en línea (incluso a través de un widget externo ubicado en el sitio web de la Tienda en línea).
10.5 Cualquier comentario, apelación contra la verificación de la opinión o reservas sobre si una opinión determinada proviene del Cliente o si un Cliente determinado ha comprado un Producto determinado se puede informar de manera análoga a el procedimiento de reclamación indicado en el punto 6. Reglamentos
10.6 El Vendedor no publica ni encarga a ninguna otra persona que publique opiniones o recomendaciones falsas de los Clientes y no distorsiona las opiniones o recomendaciones de los Clientes para promocionar sus Productos. El vendedor ofrece opiniones tanto positivas como negativas. El vendedor no proporciona reseñas patrocinadas.
11. DISPOSICIONES FINALES
11.1 Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se celebran en polaco.
11.2 Cambios en el Reglamento:
11.21 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de realizar cambios a este Reglamento por razones importantes, es decir: cambios en las disposiciones legales; cambios en los métodos o plazos de pago o entrega, quedando sujetos a una obligación legal o reglamentaria; cambios en el alcance o la forma de los Servicios Electrónicos proporcionados; agregar nuevos Servicios Electrónicos; la necesidad de contrarrestar amenazas directas e imprevistas relacionadas con la protección de la Tienda en línea, incluidos los Servicios Electrónicos y los Destinatarios/Clientes de Servicios contra fraude, malware, spam, violaciones de datos u otras amenazas de ciberseguridad, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de la disposiciones de este Reglamento.
11.22 La notificación de los cambios propuestos se envía con antelación al menos 15 días antes de la fecha de entrada en vigor de estos cambios, siempre que el cambio pueda introducirse sin el plazo de notificación de 15 días si el Proveedor de servicios: (1 ) está sujeto a una obligación de base legal o reglamentaria según la cual está obligado a modificar el Reglamento de manera que le impida cumplir el plazo de notificación de 15 días; o (2) deberá, a modo de excepción, modificar su Reglamento para contrarrestar una amenaza imprevista y directa relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Destinatarios/Clientes de Servicios contra fraude, malware, spam, violaciones de datos u otros tipos de ciberseguridad. amenazas. En los dos últimos casos mencionados en la frase anterior, los cambios se introducen con efecto inmediato, a menos que sea posible o necesario aplicar un plazo más largo para introducir cambios, que será notificado cada vez por el Proveedor de Servicios.
11.23 En el caso de contratos continuos (p. ej. prestación de Servicios Electrónicos - Cuenta) El Destinatario del Servicio tiene derecho a rescindir el contrato con el Proveedor de Servicios antes de que expire el período de notificación sobre los cambios propuestos. Dicha solución surtirá efecto dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación. En caso de celebrar un contrato continuo, el Reglamento modificado es vinculante para el Destinatario del Servicio si fue notificado adecuadamente sobre los cambios de acuerdo con el período de notificación antes de su introducción y no rescindió el contrato durante este período. Además, en cualquier momento después de recibir la notificación de los cambios, el Usuario del Servicio podrá aceptar los cambios introducidos y renunciar así a la ampliación del plazo de notificación. En caso de celebrar un acuerdo de naturaleza diferente a los acuerdos continuos, los cambios en el Reglamento no violarán de ninguna manera los derechos adquiridos por el Usuario del Servicio antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios en el Reglamento, en particular, los cambios. del Reglamento no afectará a los Pedidos ya realizados o presentados, ni a los Contratos de Venta celebrados, implementados o ejecutados.
11.24 Si un cambio en el Reglamento da lugar a la introducción de nuevas tarifas o al aumento de las actuales, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato.
11.3 El Vendedor como distribuidor de equipos en el sentido del art. 4 punto 2 de la Ley de 11 de septiembre de 2015. sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Revista de LeyesEN desde 2015 Pos. 1688 según enmendada) informa lo siguiente:
11.31 Está prohibido eliminar los aparatos eléctricos y electrónicos usados (marcados con el símbolo de recogida selectiva) junto con otros residuos. El poseedor de residuos de aparatos domésticos está obligado a entregarlos a un recolector de residuos o a una entidad autorizada para recoger residuos de aparatos.
11.32 El vendedor está obligado a recoger el equipo usado de los hogares de forma gratuita en sus puntos de venta, siempre que el equipo usado sea del mismo tipo y realice las mismas funciones que el equipo vendido.
11.33 Al entregar equipos destinados a los hogares al Cliente, el Vendedor está obligado a recoger los equipos usados de los hogares de forma gratuita en el lugar de entrega del equipo, siempre que el equipo usado sea del mismo tipo y esté realizado las mismas funciones que el equipo entregado. El deseo de transferir equipo usado al Vendedor en el caso mencionado anteriormente deberá informarse electrónicamente vía correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
11.34 Los equipos de desecho entregados al Vendedor deben estar completos y debidamente preparados para su envío, de manera que permita su transporte seguro. El Vendedor tiene derecho a negarse a aceptar equipos de desecho si, debido a su contaminación, representa una amenaza para la salud o la vida del Vendedor o de las personas autorizadas a aceptar equipos de desecho.
11.35 La información sobre los puntos de recogida de equipos de residuos de muestra en todo el país está disponible después de utilizar el motor de búsqueda en el registro de entidades - BDO en la dirección de Internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4 De conformidad con la Ley de 24 de abril de 2009 sobre pilas y acumuladores (Revista OficialEN200979666, según enmendada. fallecido), el Vendedor está obligado a aceptar pilas usadas (en el sentido de la Ley sobre pilas y acumuladores) y acumuladores usados (en el sentido de la Ley sobre pilas y acumuladores) del Cliente que es un usuario final en el sentido de la Actuar sobre pilas y acumuladores.
11.5 En asuntos no regulados en este Reglamento, se aplicarán las disposiciones generalmente aplicables de la ley polaca, en particular: el Código Civil; Ley de prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002. (Revista de leyesEN 2002 núm. 144, artículo 1204 según enmendada); Ley de Derechos del Consumidor; y otras disposiciones pertinentes de la ley generalmente aplicable.
12. MUESTRA DE FORMULARIO DE RETIRO
(APÉNDICE NÚMERO 2 DE LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)
Plantilla de formulario de retiro de contrato
(este formulario debe completarse y devolverse únicamente en si desea rescindir el contrato)
– Destinatario:
MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
dirección proporcionada al Cliente en el mensaje de confirmación de la compra a que se refiere el punto 3.32 Normativa y en la documentación adjunta al Producto multigénero
.es
– Yo/nosotros(*) por la presente informamos(*) sobre mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes(*) contrato de entrega de los siguientes bienes(*) contrato de trabajo específico consistente en la ejecución de los siguientes bienes(*)/para la prestación del siguiente servicio(*)
– Fecha de celebración del contrato(*)/aceptación(*)
– Nombre y apellido del(los) consumidor(es)
– Dirección del consumidor
– Firma del(los) consumidor(es) (sólo si el formulario se envía en papel)
– Fecha
(*) Táchelo según corresponda.