Regole del negozio
REGOLAMENTO NEGOZIO ONLINE
MULTIGENO.COM
INDICE:
- DISPOSIZIONI GENERALI
- SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
- TERMINI E CONDIZIONI PER LA CONCLUSIONE DI UN CONTRATTO DI VENDITA
- MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO
- COSTO, MODALITÀ E DATA DI CONSEGNA DEL PRODOTTO
- PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI
- METODI STRAgiudiziali di GESTIONE DEI RECLAMI E PRESENTAZIONE DEI RECLAMI E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE
- DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
- DISPOSIZIONI APPLICABILI AGLI IMPRENDITORI
- OPINIONI SUL PRODOTTO
- DISPOSIZIONI FINALI
- MODULO DI RECESSO CAMPIONE
Il presente Regolamento del Negozio Online è stato preparato dal sito web degli avvocati Pro-consumatore.pl . Il negozio online www.multigenus.com ha a cuore i diritti dei consumatori. Il consumatore non può rinunciare ai diritti che gli sono concessi dalla legge sui diritti dei consumatori. Le disposizioni contrattuali meno favorevoli al consumatore rispetto alle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori non sono valide e al loro posto si applicano le disposizioni della legge sui diritti dei consumatori. Pertanto, le disposizioni del presente Regolamento non intendono escludere o limitare alcun diritto dei consumatori previsto da disposizioni di legge imperative, e ogni possibile dubbio dovrebbe essere risolto a vantaggio del consumatore. In caso di contrasto tra le disposizioni del presente Regolamento e le disposizioni di cui sopra, prevarranno e troveranno applicazione queste disposizioni.
1. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1 Il negozio online disponibile all'indirizzo Internet www.multigenus.com è gestito da MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Inowrocław (sede legale e indirizzo di consegna: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); iscritto nel registro degli imprenditori del registro del tribunale nazionale con il numero KRS: 0001044702; tribunale del registro dove è conservata la documentazione della società: tribunale distrettuale di Bydgoszcz, 13a divisione commerciale del registro del tribunale nazionale; capitale sociale per un importo di: PLN 5.000;
NIP: 5562803600; REGON: 525716798, indirizzo e-mail: info@multigenus.com oraz, numero di telefono di contatto: 733-603-738.
1.2 Il presente Regolamento è rivolto sia ai consumatori che agli imprenditori che utilizzano il Negozio online, a meno che una determinata disposizione del Regolamento non disponga diversamente.
1.3 L'amministratore dei dati personali trattati nel Negozio online in relazione all'attuazione delle disposizioni del presente Regolamento è il Venditore. I dati personali sono trattati per le finalità, per il periodo e sulla base delle basi e dei principi indicati nella informativa sulla privacy pubblicata sul sito web del Negozio Online. L'informativa sulla privacy contiene principalmente le regole relative al trattamento dei dati personali da parte dell'amministratore nel negozio online, comprese la base, le finalità e il periodo del trattamento dei dati personali e i diritti degli interessati, nonché informazioni sull'uso dei cookie e dei dati analitici strumenti nel negozio online. L'utilizzo del Negozio Online, compresi gli acquisti, è volontario. Allo stesso modo, il conferimento dei dati personali da parte dell'Utente del servizio o del Cliente che utilizza il Negozio online è volontario, fatte salve le eccezioni indicate nell'informativa sulla privacy (conclusione del contratto e obblighi statutari del Venditore).
1.4 Definizioni:
1.41 BLOG - Servizio elettronico, un blog online disponibile sul Sito per i suoi Utenti del Servizio, che consente loro di sfogliare le voci del Fornitore di servizi, in particolare riguardanti le sue attività e i Prodotti offerti.
1.42 GIORNO LAVORATIVO – un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
1.43 MODULO DI CONTATTO – Servizio Elettronico, modulo interattivo disponibile nel Negozio On Line che consente il contatto diretto con il Venditore.
1.44 MODULO DI REGISTRAZIONE – un modulo disponibile nel Negozio Online che consente la creazione di un Account.
1.45 MODULO D'ORDINE – Servizio elettronico, un modulo interattivo disponibile nel Negozio online che consente di effettuare un Ordine, in particolare aggiungendo Prodotti al carrello elettronico e specificando i termini del Contratto di vendita, comprese le modalità di consegna e pagamento .
1.46 CLIENTE - (1) una persona fisica dotata di piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalle normative generalmente applicabili, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata - che ha concluso o intende concludere un contratto di vendita con il Venditore.
1.47 CODICE CIVILE – Legge sul codice civile del 23 aprile 1964 (Gazzetta delle leggiA 1964 n. 16, art 93 e successive modifiche)
1.48 ACCOUNT - Servizio elettronico, contrassegnato da un nome individuale (login) e una password forniti dal Destinatario del servizio, un insieme di risorse nel sistema IT del Fornitore del servizio, che raccoglie i dati forniti dal Destinatario del servizio e informazioni sugli Ordini da lui inserito nel Negozio Online.
1.49 NEWSLETTER - Servizio Elettronico, servizio di distribuzione elettronica fornito dal Fornitore di Servizi via e-mail, che consente a tutti gli Utenti del Servizio che lo utilizzano di ricevere automaticamente dal Fornitore di Servizi il contenuto ciclico delle edizioni successive della newsletter contenente informazioni sui Prodotti , nuovi prodotti e promozioni nel negozio online.
1.410 PRODOTTO – (1) bene mobile (incluso bene mobile con elementi digitali, ad es. contenenti contenuto digitale o servizio digitale o collegati ad essi in modo tale che la mancanza di contenuto digitale o servizio digitale ne impedisca il corretto funzionamento) che sono oggetto del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.
1.411 REGOLAMENTO – il presente regolamento del Negozio Online.
1.412. NEGOZIO ONLINE: il negozio online del Fornitore di servizi disponibile all'indirizzo Internet: www.multigenus.com.
1.414 CONTRATTO DI VENDITA - Contratto di vendita del prodotto (nel caso di beni mobili e beni mobili con elementi digitali), (2) Contratto di consegna del prodotto (nel caso di contenuto digitale o servizio digitale), (3) accordo per la fornitura o l'utilizzo del Prodotto (nel caso di un servizio non digitale e di altri Prodotti) concluso o concluso tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio online.
1.415 SERVIZIO ELETTRONICO: un servizio fornito elettronicamente dal Fornitore di servizi al Destinatario del servizio tramite il Negozio online e che non è un Prodotto.
1.416 DESTINATARIO DEL SERVIZIO – (1) una persona fisica dotata di piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalle disposizioni generali, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata; (2) persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa senza personalità giuridica, a cui è concessa capacità giuridica per legge - che utilizza o intende utilizzare il Servizio elettronico.
1.417. LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI - Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Gazzetta delle leggiA Articolo del 2014 827 e successive modifiche)
1.418 ORDINE – la dichiarazione di volontà del Cliente presentata utilizzando il Modulo d'ordine e finalizzata direttamente alla conclusione di un Contratto di vendita del Prodotto con il Venditore.
2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
2.1 Nel Negozio Online sono disponibili i seguenti Servizi Elettronici: Blog, Account, Modulo di Contatto, Modulo d'Ordine e Newsletter.
2.11 La navigazione nel Blog è possibile accedendo alla scheda "Blog" visibile sul Sito. Il Blog è disponibile gratuitamente a tutti i visitatori del Sito senza necessità di fornire alcun dato o svolgere altre attività. Nell'ambito del blog, il Fornitore di servizi pubblica articoli relativi al tema del Negozio online e dei Prodotti.
2.111 L'Utente del Servizio può interrompere l'utilizzo del Blog in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione chiudendo il browser web.
2.12 Account - l'utilizzo dell'Account è possibile dopo aver completato un totale di tre passaggi successivi da parte dell'Utente del servizio - (1) completando il modulo di registrazione, (2) facendo clic sul pulsante "crea " e (3) facendo clic sul collegamento di verifica inviato automaticamente all'indirizzo e-mail del Destinatario del servizio. Nel Modulo di Registrazione l'Utente del Servizio dovrà fornire i seguenti dati: indirizzo e-mail e password. È anche possibile creare un Account selezionando la casella di controllo appropriata quando si effettua un Ordine nel Modulo d'Ordine: quando viene effettuato l'Ordine, viene creato un Account per l'Utente del Servizio.
2.121 Il Servizio Conto Elettronico è fornito gratuitamente per un periodo di tempo indeterminato. L'Utente del servizio può, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, cancellare l'Account (dimettersi dall'Account) inviando un'apposita richiesta al Fornitore del servizio, in particolare via e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com lub o per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław
2.13 Modulo di contatto - l'utilizzo del modulo di contatto inizia dopo che il destinatario del servizio ha completato un totale di due passaggi successivi: (1) andando alla scheda "Contatto" e (2) facendo clic su al sito web del Negozio Online dopo aver compilato il campo del Modulo di Contatto "Invia". Nel Modulo di Contatto il Destinatario del Servizio dovrà fornire i seguenti dati: indirizzo e-mail. Al fine di fornire un servizio più efficiente, il Destinatario del servizio potrà fornire anche i seguenti dati: nome e cognome, numero di telefono di contatto e contenuto della richiesta.
2.131 Il servizio Modulo di contatto è fornito gratuitamente ed è una tantum e termina quando viene inviata la richiesta.
2.14 Modulo d'ordine - l'utilizzo del Modulo d'ordine inizia quando il Cliente aggiunge il primo Prodotto al carrello elettronico nel Negozio Online. Un Ordine viene effettuato dopo che il Cliente ha completato un totale di due passaggi successivi: (1) completa il Modulo d'ordine e (2) fa clic sul campo "Ordine con obbligo di pagamento/Compro e pago" nel campo Online Sito web del negozio dopo aver completato il modulo d'ordine - fino a questo punto è possibile modificare personalmente i dati inseriti (per fare ciò, seguire i messaggi visualizzati e le informazioni disponibili sul sito web del negozio online). Nel Modulo d'Ordine, il Cliente dovrà fornire i seguenti dati relativi al Cliente: indirizzo e-mail, indirizzo (paese), nome, cognome, indirizzo (via, appartamento, codice postale, città), numero di telefono di contatto e dati relativi alle Vendite Contratto: Prodotto/i, quantità del/i Prodotto/i, luogo e modalità di consegna del/i Prodotto/i, modalità di pagamento.
2.141 Il Servizio elettronico del Modulo d'ordine è fornito gratuitamente ed è di natura una tantum e termina quando viene effettuato un Ordine tramite esso o quando l'Utente del servizio smette di effettuare un Ordine tramite esso.
2.15 Newsletter - l'utilizzo della Newsletter è possibile: - (1) selezionando la casella di controllo appropriata quando si effettua un Ordine tramite il Modulo d'Ordine - quando si effettua l'Ordine, il Destinatario del Servizio è iscritto alla Newsletter , (2) fornendo nel modulo presente sulla home page del Negozio Online, nel campo "Newsletter" dell'indirizzo e-mail e cliccando sul campo che presenta una freccia che punta verso destra - quando si clicca sulla freccia, il Servizio L'utente è iscritto alla Newsletter.
2.151 Il Servizio di Newsletter Elettronica è fornito gratuitamente per un periodo di tempo indeterminato. Il Destinatario del servizio ha la possibilità, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, di cancellarsi dalla Newsletter (cancellarsi dalla Newsletter) inviando un'apposita richiesta al Fornitore del servizio, in particolare via e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com lub o per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław
2.2 Requisiti tecnici necessari per la cooperazione con il sistema IT utilizzato dal Fornitore di servizi: (1) computer, laptop o altro dispositivo multimediale con accesso a Internet; (2) accesso alla posta elettronica; (3) versione attuale del browser web: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Musica lirica; Google Chrome; Safari; Microsoft Bordo; (4) risoluzione minima dello schermo consigliata: 1024x768; (5) abilitare i cookie e il supporto Javascript nel browser web.
2.3 Il Destinatario del servizio è obbligato a utilizzare il Negozio online in modo coerente con la legge e le buone pratiche, tenendo conto del rispetto dei diritti personali, nonché dei diritti d'autore e della proprietà intellettuale del Fornitore del servizio e terzi. Il destinatario del servizio è tenuto a inserire dati coerenti con la situazione reale. Al Destinatario del servizio è vietato fornire contenuti illegali.
2.4 La procedura di reclamo relativa ai Servizi Elettronici è indicata al punto. 6. Regolamenti
3. TERMINI E CONDIZIONI PER LA CONCLUSIONE DI UN CONTRATTO DI VENDITA
3.1 Il contratto di vendita tra il cliente e il venditore viene concluso dopo che il cliente ha effettuato un ordine utilizzando il modulo d'ordine nel negozio online in conformità al punto. 214 Regolamenti
3.2 Il prezzo del Prodotto mostrato sul sito web del Negozio online è espresso in zloty polacchi e include le tasse. Il Cliente viene informato del prezzo totale comprensivo delle imposte del Prodotto oggetto dell'Ordine, nonché delle spese di consegna (incluse le spese di trasporto, consegna e servizi postali) e di altri costi, e se l'importo di tali spese non può essere determinati - sull'obbligo di pagarli sul sito web del Negozio Online al momento dell'effettuazione di un Ordine, anche quando il Cliente esprime la propria volontà di essere vincolato dal Contratto di Vendita.
3.3 Procedura per la conclusione di un contratto di vendita nel negozio online utilizzando il modulo d'ordine
3.31 Il Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore viene concluso dopo che il Cliente ha effettuato un Ordine nel Negozio online in conformità al punto. 214 Regolamenti
3.32 Dopo aver effettuato l'Ordine, il Venditore conferma immediatamente la sua ricezione e contemporaneamente accetta l'Ordine per l'esecuzione. La conferma della ricezione dell'Ordine e della sua accettazione per l'esecuzione viene effettuata dal Venditore inviando al Cliente un'apposita e-mail all'indirizzo di posta elettronica del Cliente fornito al momento dell'invio dell'Ordine, che contiene almeno le dichiarazioni del Venditore relative alla ricezione dell'Ordine e la sua accettazione per l'esecuzione e conferma della conclusione del Contratto di vendita. Quando il Cliente riceve l'e-mail di cui sopra, viene concluso un contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore.
3.4 Il contenuto del contratto di vendita concluso viene registrato, protetto e reso disponibile al Cliente (1) rendendo disponibile il presente Regolamento sul sito web del Negozio online e (2) inviando al Cliente l'e-mail messaggio di cui al punto. 332 Regolamenti Il contenuto del contratto di vendita viene inoltre registrato e protetto nel sistema informatico del negozio online del venditore.
4. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO
4.1 Il Venditore fornisce al Cliente i seguenti metodi di pagamento ai sensi del Contratto di vendita:
4.11 Pagamenti elettronici e pagamenti con carta tramite VivaWallet.com - le possibili modalità di pagamento attuali sono specificate sul sito web del Negozio Online nella scheda informazioni relativa alle modalità di pagamento e sul sito web https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.111 Il regolamento delle transazioni di pagamento elettronico e delle carte di pagamento viene effettuato in base alla scelta del Cliente tramite il sito web VivaWallet.com I pagamenti elettronici e con carte di pagamento sono gestiti da:
4.1111 Viva Wallet - VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE con sede legale a Varsavia (indirizzo legale: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Warszawa), iscritto nel registro degli imprenditori del registro del tribunale nazionale con il numero 0000774637, fascicoli di registrazione conservati presso il tribunale distrettuale della capitale di st Varsavia a Varsavia, 13a Divisione Commerciale del Registro del Tribunale Nazionale, NIP: 1080023008, REGON: 382759654. La società è una filiale di un imprenditore straniero, VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA con sede legale a Marusi (indirizzo registrato: 2 Kapodistriou Avenue, GR 151 23 Maroussi, Grecia), iscritta nel registro GENIKO EMPORIKO METROO (G.EME) con il numero 122191501000 gestito dalla Camera di commercio e industria di Atene.
4.2 Termine ultimo di pagamento:
4.21 Se il Cliente sceglie i pagamenti elettronici o il pagamento tramite carta di pagamento, il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento entro 7 giorni di calendario dalla data di conclusione del Contratto di vendita.
Pagamenti elettronici e carte attualmente attivi in negozio https://multigenus.com/:
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact
5. COSTO, MODALITÀ E DATA DI CONSEGNA DEL PRODOTTO
5.1 La consegna del Prodotto è disponibile nel territorio della Repubblica di Polonia e negli stati membri dell'Unione Europea (esclusa la Repubblica di Polonia).
5.2 La consegna del Prodotto al Cliente è soggetta a pagamento, a meno che il Contratto di vendita non disponga diversamente. Le spese di consegna dei Prodotti (comprese le spese di trasporto, consegna e servizi postali) sono indicate al Cliente sul sito web del Negozio Online nella scheda informativa relativa alle spese di consegna e al momento dell'effettuazione dell'Ordine, anche quando il Cliente esprime la propria volontà di essere vincolato dalle Vendite Accordo.
5.3 Il Venditore fornisce al Cliente le seguenti modalità di consegna del Prodotto:
5.31 Consegna tramite corriere.
5.32 Spedizione su pallet.
5.4 Il tempo di consegna del Prodotto al Cliente nel territorio della Repubblica di Polonia è fino a 7 giorni lavorativi, a meno che non sia specificato un tempo più breve nella descrizione di un dato Prodotto o al momento dell'effettuazione dell'Ordine. Nel caso di Prodotti con date di consegna diverse, la data di consegna è la data più lunga, che tuttavia non può superare i 7 Giorni Lavorativi. L'inizio del periodo di consegna del Prodotto al Cliente è calcolato come segue:
5.41 Se il Cliente sceglie di pagare elettronicamente o con carta di pagamento, dalla data di accredito sul conto bancario o sul conto di liquidazione del Venditore.
5.5 Il tempo di consegna del Prodotto al Cliente nel territorio degli Stati membri dell'Unione Europea (esclusa la Repubblica di Polonia) è fino a 7 giorni lavorativi, se non diversamente specificato nelle la descrizione di un determinato Prodotto o quando si effettua l'Ordine a breve termine. Nel caso di Prodotti con date di consegna diverse, la data di consegna è la data più lunga, che tuttavia non può superare i 7 Giorni Lavorativi. L'inizio del periodo di consegna del Prodotto al Cliente è calcolato come segue:
5.51 Se il Cliente sceglie di pagare elettronicamente o con carta di pagamento, dalla data di accredito sul conto bancario o sul conto di liquidazione del Venditore.
6. PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI
6.1 Questa sezione 6. Il Regolamento definisce la procedura di gestione dei reclami comune a tutti i reclami presentati al Venditore, in particolare reclami riguardanti Prodotti, Contratti di Vendita, Servizi Elettronici e altri reclami relativi al funzionamento del Venditore o del Negozio Online.
6.2 È possibile presentare un reclamo, ad esempio:
6.21 per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław
6.22 in formato elettronico al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
6.3 Il Prodotto può essere spedito o restituito come parte di un reclamo all'indirizzo fornito al Cliente al momento della presentazione del reclamo.
6.4 Si raccomanda di includere nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze riguardanti l'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data in cui si sono verificate irregolarità o mancato rispetto delle contrarre; (2) richiesta di modalità per ottenere l'adempimento del contratto o dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto o altra pretesa; e (3) i dettagli di contatto della persona che presenta il reclamo: ciò faciliterà e accelererà l'elaborazione del reclamo. I requisiti di cui alla frase precedente sono solo raccomandazioni e non influiscono sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata del reclamo.
6.5 Se il reclamante modifica i dettagli di contatto forniti durante l'esame del reclamo, è tenuto a comunicarlo al Venditore.
6.6 Il denunciante può allegare prove al reclamo (ad es. foto, documenti o Prodotto) relativi all'oggetto del reclamo. Il venditore può anche chiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o di inviare prove (ad es. foto), se ciò potrà facilitare e velocizzare l'evasione del reclamo da parte del Venditore.
6.7 Il Venditore risponderà al reclamo immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento.
6.8 La base e l'ambito della responsabilità legale del venditore sono specificati nelle disposizioni di legge generalmente applicabili, in particolare nel codice civile, nella legge sui diritti dei consumatori e nella legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio , 2002. (Gazzetta delle leggiA N. 144, art 1204 e successive modifiche) Di seguito vengono fornite ulteriori informazioni relative alla responsabilità del Venditore per la conformità del Prodotto al Contratto di Vendita prevista dalla legge:
6.81 In caso di reclamo Prodotto - un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali), escluso un bene mobile che serve solo come vettore di contenuto digitale - acquistato dal Cliente ai sensi del contratto di vendita concluso con il venditore dal giorno 1. Gennaio 2023 sono definiti dalle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori nella versione in vigore dal primo giorno. Gennaio 2023, in particolare l'art. 43a - 43g della legge sui diritti dei consumatori. Queste disposizioni specificano in particolare il fondamento e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del consumatore in caso di non conformità del Prodotto al Contratto di Vendita.
6.9 Oltre alla responsabilità legale, può essere concessa una garanzia per il Prodotto: si tratta di una responsabilità contrattuale (ulteriore) e può essere utilizzata quando un determinato Prodotto è coperto da garanzia. La garanzia può essere concessa da un soggetto diverso dal Venditore (ad es. dal produttore o distributore). Le condizioni dettagliate relative alla responsabilità ai sensi della garanzia, compresi i dettagli dell'entità responsabile dell'attuazione della garanzia e dell'entità autorizzata a utilizzarla, sono disponibili nella descrizione della garanzia, ad es. nella scheda di garanzia o in altro luogo relativo alla concessione di una garanzia. Il Venditore indica che in caso di non conformità del Prodotto al contratto, il Cliente ha diritto a rimedi legali a norma di legge da parte e a spese del Venditore e che la garanzia non pregiudica tali rimedi legali .
6.10 Incluso al punto 6.81 Le disposizioni relative al consumatore del Regolamento si applicano anche al Cliente che è una persona fisica che stipula un contratto direttamente correlato alla sua attività commerciale, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha carattere professionale per questa persona, derivanti in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, messi a sua disposizione ai sensi delle disposizioni sulla registrazione centrale e sull'informazione delle imprese.
7. METODI STRAgiudiziali di GESTIONE DEI RECLAMI E PRESENTAZIONE DEI RECLAMI E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE
7.1 I metodi per risolvere le controversie senza la partecipazione del tribunale includono (1) consentire di approssimare le posizioni delle parti, ad es. attraverso la mediazione; (2) proporre una soluzione alla controversia, ad es. attraverso la conciliazione e (3) risolvere la controversia e imporre la sua soluzione alle parti, ad es. nell'ambito di un arbitrato (tribunale arbitrale). Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente consumatore di utilizzare metodi extragiudiziali per gestire i reclami e far valere le controversie, le regole di accesso a tali procedure e un motore di ricerca amichevole per gli organismi che si occupano della risoluzione amichevole delle controversie sono disponibili su il sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori all'indirizzo: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2 Presso il presidente dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori esiste un punto di contatto il cui compito è, tra l'altro, fornire ai consumatori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. Il consumatore può contattare il punto: (1) telefonicamente - chiamando il numero 22 55 60 332 o 22 55 60 333; (2) via e-mail - inviando un messaggio al seguente indirizzo: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) per iscritto o di persona - presso la sede dell'Ufficio in Plac Powstańców Warszawy 1 a Varsavia (00-030).
7.3 Il consumatore ha le seguenti opzioni esemplari per l'utilizzo di metodi extragiudiziali per trattare reclami e perseguire reclami: (1) una richiesta di risoluzione della controversia a un tribunale arbitrale permanente per i consumatori; (2) una richiesta di risoluzione extragiudiziale della controversia all'ispettore provinciale dell'Ispezione; o (3) assistenza da parte di un difensore civico dei consumatori distrettuale (comunale) o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori (inclusa incl Federazione dei consumatori, Associazione dei consumatori polacchi). La consulenza viene fornita, tra l'altro, via e-mail all'indirizzo porady@dlakonsumentow.pl oraz al numero della hotline consumatori 801 440 220 (la hotline è aperta nei giorni lavorativi, dalle 8:00 alle 18:00, tariffa di chiamata secondo la tariffa dell'operatore ).
7.4 Presso http://ec.europa.eu/odr è disponibile una piattaforma per il sistema di risoluzione delle controversie online tra consumatori e imprenditori a livello dell'UE (piattaforma ODR). La piattaforma ODR è un sito web interattivo e multilingue con uno sportello unico per consumatori e imprenditori che cercano una risoluzione extragiudiziale di una controversia relativa agli obblighi contrattuali derivanti da un contratto di vendita online o da un contratto di fornitura di servizi (maggiori informazioni sul sito web della piattaforma stessa o sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
8.1 Un consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi, ad eccezione dei costi specificati al punto. 88 del Regolamento. Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Può essere presentata una dichiarazione di recesso dal contratto, ad esempio:
8.11 per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
8.12 in formato elettronico via e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
8.2 La restituzione del Prodotto - beni mobili (compresi i beni mobili con elementi digitali) nell'ambito del recesso dal contratto può avvenire all'indirizzo fornito al Cliente al momento della presentazione della sua dichiarazione di recesso dal contratto.
8.3 Un modello di modulo di recesso è incluso nell'allegato n. 2 della legge sui diritti dei consumatori ed è inoltre disponibile al punto. 12 del Regolamento. Il consumatore può utilizzare il modulo modello, ma ciò non è obbligatorio.
8.4 Il periodo di recesso dal contratto inizia:
8.41 per un contratto in base al quale il Venditore emette il Prodotto, obbligandosi a trasferirne la proprietà - dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, prende possesso del Prodotto, e nel caso di un contratto che: (1) comprende più Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti - dalla presa di possesso dell'ultimo Prodotto, lotto o parte, o (2) consiste nella consegna regolare di Prodotti per un determinato periodo di tempo - dal prendere possesso del primo Prodotto;
8.42 per altri contratti - dalla data di conclusione del contratto.
8.5 In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera non concluso.
8.6 Prodotti - oggetti mobili, inclusi oggetti mobili con elementi digitali:
8.61 Il Venditore è tenuto a restituire immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso dal contratto da parte del consumatore, al consumatore tutti i pagamenti da lui effettuati, comprese le spese di consegna il Prodotto - beni mobili, compresi i beni mobili con elementi digitali (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dal consumatore diverso dal metodo di consegna regolare più economico disponibile nel Negozio online). Il venditore rimborsa il pagamento utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia espressamente concordato un metodo di restituzione diverso che non comporti alcun costo per lui. Nel caso di Prodotti - beni mobili (compresi i beni mobili con elementi digitali) - se il Venditore non si è offerto di ritirare egli stesso il Prodotto presso il consumatore, può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino a quando non avrà ricevuto indietro il Prodotto o il consumatore fornisce la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifica per primo.
8.62 Nel caso di Prodotti - beni mobili (compresi beni mobili con elementi digitali) - il consumatore è tenuto a restituire immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ha rescisso il contratto, il Prodotto al Venditore o consegnarlo a una persona autorizzata dal Venditore al ritiro, a meno che il Venditore non si sia offerto di ritirare egli stesso il Prodotto. Per rispettare la scadenza è sufficiente restituire il Prodotto prima della sua scadenza.
8.63 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto - un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali) - risultante dal suo utilizzo in un modo che va oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e funzionamento del Prodotto.
8.7 Eventuali costi relativi al recesso dal contratto da parte del consumatore, che il consumatore è tenuto a sostenere:
8.71 Nel caso di Prodotti - beni mobili (compresi beni mobili con elementi digitali) - se il consumatore ha scelto un metodo di consegna del Prodotto diverso dal metodo di consegna standard più economico disponibile nel Negozio online, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti dal consumatore.
8.72 Nel caso dei Prodotti - oggetti mobili (compresi oggetti mobili con elementi digitali) - il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto. Nel caso di prodotti che normalmente non possono essere restituiti per posta (spedizioni di grandi dimensioni), il consumatore potrebbe sostenere costi di spedizione più elevati, in conformità con il seguente listino prezzi di esempio di uno dei corrieri: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.73 Nel caso di un Prodotto - un servizio la cui prestazione - su espressa richiesta del consumatore - è iniziata prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto, il consumatore che esercita il diritto di recedere dal contratto dopo aver presentato tale richiesta è tenuto a pagare i servizi forniti al momento del recesso dal contratto. L'importo del pagamento è calcolato in proporzione alla portata del servizio fornito, tenendo conto del prezzo o della remunerazione concordata nel contratto. Se il prezzo o la remunerazione sono eccessivi, la base per il calcolo di tale importo è il valore di mercato del servizio fornito.
8.8 Il consumatore non ha diritto di recedere da un contratto a distanza in relazione ai contratti:
8.81 (1) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, se il Venditore ha eseguito integralmente il servizio con il consenso espresso e previo del consumatore, che è stato informato prima dell'inizio del la previsione che dopo l'esecuzione della prestazione da parte del Venditore, questi perderà il diritto di recedere dal contratto e di prenderne atto; (2) in cui il prezzo o la remunerazione dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza per il recesso dal contratto; (3) in cui l'oggetto del servizio è un Prodotto - un bene mobile (compreso un bene mobile con elementi digitali) - non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o che serve a soddisfare le sue esigenze individuali; (4) in cui l'oggetto del servizio è un Prodotto - un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali) - soggetto a rapido deterioramento o con una breve durata di conservazione; (5) in cui l'oggetto del servizio è un Prodotto - un bene mobile (compreso un bene mobile con elementi digitali) - consegnato in una confezione sigillata, che non può essere restituito dopo l'apertura della confezione per motivi di tutela della salute o di igiene, se il pacco è stato aperto dopo la consegna; (6) in cui oggetto della fornitura sono Prodotti - beni mobili (compresi i beni mobili dotati di elementi digitali) - che, dopo la consegna, per loro natura, risultano inscindibilmente connessi con altri beni mobili, compresi i beni mobili dotati di elementi digitali; (7) in cui l'oggetto del servizio sono bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto di vendita, e la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui il Venditore ha nessun controllo; (8) in cui il consumatore ha espressamente richiesto che il Venditore si rechi da lui per riparazioni o manutenzioni urgenti; se il Venditore fornisce inoltre servizi diversi da quelli richiesti dal consumatore, o consegna Prodotti - beni mobili (compresi beni mobili con elementi digitali) - diversi dai pezzi di ricambio necessari per la riparazione o la manutenzione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto in relazione a servizi o prodotti aggiuntivi; (9) in cui l'oggetto del servizio sono registrazioni sonore o visive o programmi informatici consegnati in un pacco sigillato, se il pacco è stato aperto dopo la consegna; (10) per la consegna di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento; (11) concluso mediante asta pubblica; (12) per la fornitura di servizi di alloggio diversi da quelli residenziali, trasporto di merci, noleggio auto, ristorazione, servizi relativi a attività ricreative, intrattenimento, eventi sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo di prestazione del servizio; (13) per la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale per il quale il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, se il Venditore ha iniziato la fornitura con il consenso espresso e previo del consumatore, che è stato informato prima dell'inizio del contratto disposizione che dopo che il Venditore avrà esaurito la prestazione, perderà il diritto di recedere dal contratto, prendendone atto e avendo il Venditore fornito al consumatore la conferma di cui all'art. 15 sezione 1 e 2 o art. 21 sezione 1 della legge sui diritti dei consumatori; (14) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è obbligato a pagare un prezzo, per il quale il consumatore ha espressamente richiesto al Venditore di rivolgersi a lui per la riparazione, e il servizio è già stato completamente eseguito con il consenso espresso e previo di il consumatore.
8.9 Incluso in questa Sezione 8. Le disposizioni relative al consumatore si applicano ai contratti conclusi a partire dal 1 gennaio 2021. anche al Destinatario del servizio o al Cliente che sia una persona fisica che stipula un contratto direttamente correlato alla sua attività commerciale, se dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha carattere professionale per questa persona, risultante in particolare dall'oggetto di la sua attività commerciale, resa disponibile sulla base delle disposizioni sulla registrazione centrale e sull'informazione sulle imprese.
9. DISPOSIZIONI APPLICABILI AGLI IMPRENDITORI
9.1 Il venditore non consente agli imprenditori di effettuare acquisti.
10.OPINIONI SUL PRODOTTO
10.1 Il Venditore consente ai propri Clienti di rilasciare e accedere ad opinioni sui Prodotti e sul Negozio Online nei termini specificati in questo punto del Regolamento.
10.2 È possibile che il Cliente emetta un'opinione dopo aver utilizzato il modulo che consente di aggiungere un'opinione sul Prodotto o sul Negozio Online. Questo modulo può essere reso disponibile direttamente sul sito web del Negozio Online (anche tramite un widget esterno) o può essere reso disponibile tramite un collegamento individuale ricevuto dal Cliente dopo l'acquisto all'indirizzo e-mail da lui fornito. Quando aggiunge un'opinione, l'Utente del servizio può anche aggiungere una valutazione grafica o una foto del Prodotto, se tale opzione è disponibile nel modulo di opinione.
10.3 L'aggiunta di opinioni da parte dei Clienti non può essere utilizzata per attività illegali, in particolare per attività che costituiscono un atto di concorrenza sleale o attività che violano i diritti personali, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Venditore o di terzi. Nell'aggiungere un parere, il Cliente è tenuto ad agire in conformità con la legge, il presente Regolamento e le buone pratiche.
10.4 Le opinioni possono essere condivise direttamente sul sito web del Negozio online (ad es. per un determinato Prodotto) o su un sito web esterno che raccoglie opinioni con cui il Venditore collabora e al quale fa riferimento sul sito web del Negozio Online (anche tramite un widget esterno situato sul sito web del Negozio Online).
10.5 Eventuali commenti, ricorsi contro la verifica dell'opinione o riserve sul fatto che una determinata opinione provenga dal Cliente o se un determinato Cliente abbia acquistato un determinato Prodotto possono essere segnalati in modo analogo a la procedura di reclamo indicata al punto 6. Regolamenti
10.6 Il Venditore non pubblica né incarica nessun'altra persona di pubblicare false opinioni o raccomandazioni dei Clienti e non distorce le opinioni o raccomandazioni dei Clienti al fine di promuovere i suoi Prodotti. Il venditore fornisce opinioni sia positive che negative. Il venditore non fornisce recensioni sponsorizzate.
11. DISPOSIZIONI FINALI
11.1 I contratti conclusi tramite il Negozio online vengono conclusi in polacco.
11.2 Modifiche al Regolamento:
11.21 Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di apportare modifiche al presente Regolamento per ragioni importanti, ovvero: modifiche delle disposizioni legali; cambiamenti nelle modalità o nei tempi di pagamento o di consegna, divenendo soggetti ad un obbligo legale o regolamentare; cambiamenti nell'ambito o nella forma dei servizi elettronici forniti; aggiunta di nuovi servizi elettronici; la necessità di contrastare minacce impreviste e dirette relative alla protezione del Negozio online, compresi i servizi elettronici e i destinatari/clienti dei servizi, contro frodi, malware, spam, violazioni dei dati o altre minacce alla sicurezza informatica, nella misura in cui tali modifiche incidono sull'attuazione del disposizioni del presente Regolamento.
11.22 La notifica delle modifiche proposte viene inviata in anticipo almeno 15 giorni prima della data di entrata in vigore di tali modifiche, a condizione che la modifica possa essere introdotta senza il periodo di preavviso di 15 giorni se il Fornitore di servizi: (1 ) è soggetto a un obbligo derivante da una base giuridica o regolamentare in base alla quale è obbligato a modificare i regolamenti in modo tale da impedirgli di rispettare il termine di preavviso di 15 giorni; o (2) deve, in via eccezionale, modificare i propri Regolamenti per contrastare una minaccia imprevista e diretta correlata alla protezione del Negozio online, compresi i Servizi elettronici e i Destinatari/Clienti dei servizi, contro frodi, malware, spam, violazioni dei dati o altra sicurezza informatica minacce. Negli ultimi due casi di cui al periodo precedente le modifiche vengono introdotte con effetto immediato, salvo che non sia possibile o necessario applicare un termine più lungo per l'introduzione delle modifiche, che viene di volta in volta comunicato dal Prestatore.
11.23 Nel caso di contratti continuativi (es. fornitura di servizi elettronici - Conto) Il destinatario del servizio ha il diritto di recedere dal contratto con il fornitore di servizi prima della scadenza del periodo di notifica delle modifiche proposte. Tale soluzione diventa efficace entro 15 giorni dalla data di ricevimento della notifica. In caso di conclusione di un contratto continuativo, il Regolamento modificato vincola il destinatario del servizio se questi è stato adeguatamente informato delle modifiche secondo il termine di notifica prima della loro introduzione e non ha rescisso il contratto durante questo periodo. Inoltre, in qualsiasi momento dopo aver ricevuto la notifica delle modifiche, l'Utente del Servizio potrà accettare le modifiche introdotte e quindi rinunciare all'ulteriore durata del periodo di notifica. In caso di conclusione di un contratto di natura diversa dai contratti continuativi, le modifiche al Regolamento non violeranno in alcun modo i diritti acquisiti dall'Utente del Servizio prima della data di entrata in vigore delle modifiche al Regolamento, in particolare, modifiche al Regolamento non pregiudicherà gli Ordini già effettuati o inoltrati nonché i Contratti di Vendita conclusi, eseguiti o eseguiti.
11.24 Se una modifica al Regolamento comporta l'introduzione di nuove tariffe o l'aumento di quelle attuali, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto.
11.3 Il Venditore in quanto distributore di apparecchiature ai sensi dell'art. 4 punto 2 della legge dell'11 settembre 2015. sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (Gazzetta delle leggiA dal 2015 pos. 1688 come modificato) riporta quanto segue:
11.31 È vietato smaltire le apparecchiature elettriche ed elettroniche usate (contrassegnate dal simbolo della raccolta differenziata) insieme ad altri rifiuti. Il detentore di rifiuti domestici è tenuto a consegnarli ad un raccoglitore di rifiuti o ad un soggetto autorizzato alla raccolta dei rifiuti.
11.32 Il venditore è tenuto a ritirare gratuitamente presso i propri punti vendita l'attrezzatura usata dalle famiglie, a condizione che l'attrezzatura usata sia dello stesso tipo e svolga le stesse funzioni di quella venduta.
11.33 Al momento della consegna al Cliente di apparecchiature destinate al consumo domestico, il Venditore è tenuto a ritirare gratuitamente l'attrezzatura usata dalle famiglie nel luogo di consegna dell'attrezzatura, a condizione che l'attrezzatura usata sia dello stesso tipo e eseguita le stesse funzioni dell'apparecchiatura consegnata. La volontà di cedere l'attrezzatura usata al Venditore nel caso sopra indicato dovrà essere segnalata elettronicamente via e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
11.34 Le apparecchiature di scarto consegnate al Venditore devono essere complete e adeguatamente preparate per la spedizione, in modo da consentirne il trasporto sicuro. Il Venditore ha il diritto di rifiutare di accettare i rifiuti di attrezzature se, a causa della loro contaminazione, rappresentano una minaccia per la salute o la vita del Venditore o delle persone autorizzate ad accettare i rifiuti di attrezzature.
11.35 Le informazioni sui punti di raccolta dei campioni di attrezzature per i rifiuti in tutto il paese sono disponibili dopo aver utilizzato il motore di ricerca nel registro delle entità - BDO all'indirizzo Internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4 Ai sensi della legge del 24 aprile 2009 sulle pile e accumulatori (Gazzetta ufficialeA200979666, come modificato. morto), il venditore è tenuto ad accettare batterie usate (ai sensi della legge sulle batterie e sugli accumulatori) e accumulatori usati (ai sensi della legge sulle batterie e sugli accumulatori) dal cliente che è un utente finale ai sensi della legge Agire su batterie e accumulatori.
11.5 Nelle questioni non regolate dal presente Regolamento, si applicano le disposizioni generalmente applicabili della legge polacca, in particolare: il Codice Civile; Legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Gazzetta delle leggiA 2002 n. 144, art 1204 e successive modifiche); Legge sui diritti dei consumatori; e altre disposizioni pertinenti della legge generalmente applicabile.
12. ESEMPIO DI MODULO DI RECESSO
(APPENDICE NUMERO 2 ALLA LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI)
Modello modulo recesso contratto
(questo modulo deve essere compilato e restituito solo in se desideri recedere dal contratto)
– Destinatario:
MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
indirizzo fornito al Cliente nel messaggio di conferma dell'acquisto di cui al punto 3.32 Regolamento e nella documentazione allegata al Prodotto multigenere
.com
– Io/noi(*) informiamo(*) del mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni(*) contratto di consegna dei seguenti beni(*) contratto per un lavoro specifico consistente nella prestazione dei seguenti beni(*)/per la fornitura del seguente servizio(*)
– Data di conclusione del contratto(*)/accettazione(*)
– Nome e cognome del/i consumatore/i
– Indirizzo del consumatore/i
– Firma del/i consumatore/i (solo se il modulo è inviato su supporto cartaceo)
– Data
(*) Eliminare come appropriato.